Как задать вопросы респонденту

Для составителей анкет → Интересная анкета.Как создать анкету для респондентов?

Согласно ученым Национального центра биотехнологической информации, среднее время концентрации внимания человека составляет 8 секунд.

Принимайте это во внимание при составлении вашей анкеты. Смогут ли респонденты ответить на один вопрос за 8 секунд? Вряд ли.

Вам же при этом очень важно предотвратить утомляемость респондентов при прохождении опроса. Ведь это позволит исключить недостоверные данные и необдуманные ответы.

Выделяют 2 типа утомленности респондентов, каждый из которых негативно сказывается на активности респондентов и получаемых данных.

Утомленность первого типа наступает еще до начала анкетирования. Это связано с тем, что люди получают всё больше и больше запросов об обратной связи, из-за чего они уже не так охотно принимают очередное предложение пройти опрос.

Утомленность второго типа наступает в процессе заполнения анкеты. В большей степени это происходит из-за того, что анкеты слишком длинные, и вопросы в анкетах будто не имеют отношения к респондентам. Поэтому респондентам просто надоедает пытаться разобраться, как они должны отвечать на такие вопросы и какой из них они могут пропустить.

NB! Рекомендуем составлять вопросы не безлично, а обращаясь к респонденту. Для этого используйте местоимения – Вы, Ваш, по Вашему мнению.

Также ориентируйтесь на 4 простые рекомендации, которые помогут вам составить идеальную анкету.

1. Сообщите респондентам, для чего проводится опрос

Понимая, для чего вам нужен ответ, ваши потенциальные респонденты более охотно пожертвуют своим временем на заполнение анкеты.

Итак, сообщите им следующее (по возможности):

почему они должны пройти опрос;
сколько времени это займет;
что будет с информацией, которую сообщит респондент;
будет ли информация анонимна.

Разместите эту информацию на странице приветствия. Например, так

2. Сделайте процесс заполнения анкеты простым

Для этого применяйте логические правила для пропуска тех вопросов, которые не имеют отношения к респондентам. Или с помощью настройки отображения вопроса скрывайте целые разделы анкеты на основании полученных ранее ответов. Используйте интерактивный контент – изображения, видео, аудио. Информация в таком формате проще считывается и дает лучшие результаты.

Вот пример логического правила:

А так выглядит отображения вопроса:

Так можно с помощью графического контента оформить вопрос:

3. Задавайте правильные вопросы

При составлении вопросов легко увлечься и добавить в анкету дополнительные и не относящиеся к делу. Ведь всегда есть соблазн собрать как можно больше информации с помощью одной анкеты. Не поддавайтесь!

Получив слишком много ненужной информации, вы осложните анализ полученных данных и определение дальнейших действий. А кроме того, лишние вопросы повышают риск проявления утомленности респондентов.

4. Стимулы награды

Если у вас сложная анкета (и это действительно вам необходимо), предложите респонденту за корректное прохождение опроса определенное вознаграждение. Это может быть виртуальный контент (электронная книга, бесплатный вебинар или мастер-класс и т.д.), а также бонусы и скидки. Главное, чтобы материальный стимул был интересен и полезен для целевой аудитории, внимание которой требуется удержать. В начале анкетирования сообщите респонденту, что он получит «приятный и ценный презент» при условии добросовестного заполнения. В конце опроса разместите ссылку на награду или форму обратной связи.

Всё вышеперечисленное вы легко сделаете с помощью нашего сервиса онлайн-опросов. Регистрируйтесь и тестируйте его совершенно бесплатно. Удачных опросов!

Источник

Как задавать правильные вопросы на интервью и в пользовательских исследованиях

Поможет проводить результативные глубиные интервью в рамках Customer Development.

Глубинные интервью — метод из социологии, который активно применяют в пользовательских исследованиях. В статье вы найдете специальные приемы ведения интервью, которые побуждают респондентов к развернутому обсуждению личного опыта, мнения, потребностей и мотивов, которые стоят за их поведением.

Грамотные пользовательские интервью — это настоящее искусство, которое очень пригодится при проведении пользовательских тестирований, фокус групп, этнографических исследований и других мероприятий. В этот статье мы собрали несколько полезных советов о том, как задавать пользователям правильные вопросы и как задавать их правильно.

Этап 1. Формулируем вопросы

Интервью требует основательного планирования и подготовки. В зависимости от масштаба ваших исследований, на подготовку к интервью может уйти порядка семи недель. Плюс, вам понадобится несколько дней на сами интервью и еще несколько часов — чтобы собрать и упорядочить все заметки, сделанные в процессе. К сожалению, вся эта работа может уйти впустую, если как следует не подготовиться и не спланировать вопросы.

Совет 1. Для начала определите ключевые темы

Возможно, это покажется очевидным, но сначала нужно обдумать и понять, что вы хотите получить от интервью. На этом этапе, постарайтесь накидать основные темы, которые нужно раскрыть — не переходя пока к конкретным вопросам. Обязательно согласуйте с командой, что именно эти темы вы хотите затронуть в ходе интервью.

Вот как могут выглядеть ваши темы:

“Почему люди покупают онлайн?”

“Как люди покупают онлайн?”

“В чем разница для пользователей между онлайн и офлайн покупками?”

Совет 2. Разбейте вопросы на части, чтобы на них было проще отвечать

Темы, перечисленные выше, кажутся похожими друг на друга, но на самом деле каждая из тем подразумевает сбор разных данных. Для этого и нужно согласовать с командой укрупненные цели исследования — это поможет правильно определить темы и сэкономить кучу времени.

В предыдущем пункте мы перечислили не сами вопросы, которые вы будете задавать пользователям, а только темы. Если вы будете задавать такие широкие вопросы, то ответы пользователей будут слишком общими и туманными. Поэтому, определившись с темами, начинайте формулировать вопросы:

Было:

“Почему люди покупают онлайн?”

Стало:

“Какие товары вы покупаете в интернете?”

“Какие товары вы никогда не покупаете в интернете? Почему?”

“Что вам больше всего нравится в процессе оплаты онлайн? Что больше всего не нравится?”

Совет 3. Не используйте формулировки, которые могут повлиять на ответ

Распространенная ошибка начинающих интервьюеров — стремление по-быстрому получить нужные ответы. Велика вероятность, что, встречаясь с респондентом, вы уже примерно представляете, что он скажет вам. Но не идите на поводу у интуиции: ваша задача — получить четкие, непредвзятые результаты.

Было:

“Сильно вас раздражает, когда что-то не работает при заказе товара онлайн?”

Стало:

“Постарайтесь припомнить, когда вы в последний раз хотели купить товар онлайн и что-то не работало. Что вы чувствовали?”

Совет 4. Спрашивайте о конкретных событиях

Если спрашивать пользователя о конкретной ситуации, его ответы становятся более точными. О реальном опыте респонденты рассказывают более искренне и дают больше подробностей. Постарайтесь формулировкой вопроса натолкнуть респондента на конкретный момент или ситуацию в прошлом:

Было:

“Какие мысли приходят в голову, когда не получается завершить покупку онлайн?”

Стало:

“Расскажите, что вы подумали, когда в последний раз пытались что-то купить в интернете, но так и не смогли?”

Совет 5. По возможности задавайте открытые вопросы

Некоторые люди достаточно расслабленно чувствуют себя на интервью и без особых усилий дают полные и подробные ответы. Но бывают респонденты, которые отвечают строго на вопросы, которые им задают: ни больше, ни меньше. Это не потому, что они злые или ленивые, просто у них такой тип личности.

Чтобы все ваши интервью проходили продуктивно и не заканчивались раньше времени, задавайте побольше открытых вопросов. На закрытые вопросы мы, как правило, отвечаем быстро, а вот открытые вопросы требуют размышлений.

Было:

“Что вы недавно покупали онлайн?”

Стало:

“Расскажите о том, как вы в последний раз покупали что-нибудь онлайн?”

Этап 2. Начинаем интервью

Итак, вы наконец входите в комнату со скриптом в руках и начинаете интервью. Познакомьтесь с респондентом и убедитесь, что он чувствует себя комфортно — интервью часто нервирует людей. Вот несколько советов, как растопить лед и приступить к беседе.

Шаг 1. Войдите в роль

Вы больше не дизайнер. Вы исследователь, который горит желанием узнать, как люди ведут себя онлайн — и особенно, как поступает этот конкретный человек.

Потратьте несколько минут перед интервью, чтобы вжиться в эту роль. Подышите, сделайте гимнастику для лица и оставьте за дверью присущий дизайнерам скептицизм.

Шаг 2. Примите правильную позу

Ваш язык тела должен транслировать вашу главную задачу: получить от пользователя как можно больше информации. Поддерживайте зрительный контакт, наклонитесь вперед, не скрещивайте руки и реагируйте позитивно — вне зависимости от того, что говорят респонденты.

Самое важное — улыбайтесь. От улыбки даже ваш голос зазвучит дружелюбнее, а это очень важно, если вы хотите расслабить респондента и добиться честных ответов.

Шаг 3. Объясните, что здесь нет правильных и неправильных ответов

Может быть это кажется очевидным, но работает безотказно: сразу скажите пользователю, что в интервью нет правильных и неправильных ответов. Важно, чтобы они понимали: вы не проверяете их способность что-то сделать, а наоборот, тестируете, насколько ваш продукт понятный, полезный и простой в использовании.

Шаг 4. Начните с простых разминочных вопросов

Сеанс интервью лучше начинать с простых, дружелюбных вопросов — и уже потом переходить к темам, которые вы хотели обсудить. Ваши разминочные вопросы должны так или иначе иметь отношение к теме интервью, но пусть они будут достаточно легкими.

“Где вы работаете?”

“Чем увлекаетесь?”

“Как часто пользуетесь компьютером дома?”

“Как часто вы покупаете товары в интернете?”

Этап 3. Проводим интервью

Итак, интервью началось. Все идет как по маслу, вы задаете вопросы по своему скрипту, а при необходимости подстраиваетесь под течение разговора. Вот еще несколько советов, которые помогут вам сохранить настрой.

Совет 1. Не продавайте свой продукт

Вы проводите исследование, чтобы собрать честное мнение о своем продукте. Нет цели убедить людей, что ваш продукт самый лучший. Не стоит даже пытаться.

Совет 2. Держите свои реакции под контролем

Держите себя в руках, даже если слышите неприятные вещи о том, чем гордитесь и горите. Если пользователи почувствуют вашу агрессию в ответ на их мнение, они перестанут отвечать честно — ну, и зачем тогда вообще проводить интервью?

Совет 3. Внимательно слушайте

Говорить должны не вы, а пользователь. Задайте вопрос и дайте респонденту возможность ответить. Может возникнуть небольшая пауза (и у вас появится желание заполнить ее), но тсссс!

Совет 4. Повторите ответ пользователя своими словами

Вы и ваш респондент только что познакомились, так что взаимононимание может установиться не сразу. Поэтому, услышав от респондента очередную мысль, вкратце повторите ее своими словами. Ваш собеседник подтвердит ваши слова или поправит вас — и вы не будете строить разговор на ложных догадках.

Совет 5. Отвечайте вопросом на вопрос

Иногда в процессе пользователи “застревают” — и это нормально, особенно, если вы проводите юзабилити тест, где человеку нужно выполнить какую-то задачу в продукте. Они будут задавать вопросы (“Сюда нажимать?”), но вы не должны отвечать прямо. Лучше задайте встречный вопрос:

“А куда бы вы нажали?”

“Что, вы думаете, произойдет дальше?”

“Куда бы вы обратились, чтобы выяснить это?”

Совет 6. Следите за невербальными сигналами

Обращайте внимание на выражения лица, язык тела и тон голоса. Пользователи передают очень много информации невербально. Если респондент слегка хмурит брови, просматривая ваш сайт, значит ему что-то непонятно, но он стесняется спросить. Спросите сами в чем дело.

Не прекращайте учиться

Умение проводить интервью — как любой другой навык — со временем можно прокачать. Пробуйте! Сначала у вас не будет получаться, но с опытом вы станете увереннее и сможете запросто проводить любые интервью. Надеюсь, советы из этой статьи помогут вам взять быстрый старт.

Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Источник

Как составить качественный опрос

Результат исследования во многом зависит от качества опроса: логики, связности вопросов и вариантов ответов. А также — языка, на котором вы говорите с пользователем.

Чтобы составить качественный опрос, следуйте нашим советам.

Количество респондентов

Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.

Например, если вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы, опросите 100-300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы. Если ваша цель — узнать, насколько бренд известен в России , соберите как минимум 1000 ответов.

Яндекс.Взгляд позволяет опросить от 100 до 2000 человек.

Структура опроса

Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.

Как расположить вопросы Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца. Благодарность

Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.

Вопросы

Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.

Источник

Для составителей анкет → Интересная анкета.Как создать анкету для респондентов?

Также ориентируйтесь на 4 простые рекомендации, которые помогут вам составить идеальную анкету.

1. Сообщите респондентам, для чего проводится опрос

Итак, сообщите им следующее (по возможности):

почему они должны пройти опрос;
сколько времени это займет;
что будет с информацией, которую сообщит респондент;
будет ли информация анонимна.

Разместите эту информацию на странице приветствия. Например, так

2. Сделайте процесс заполнения анкеты простым

Вот пример логического правила:

А так выглядит отображения вопроса:

Так можно с помощью графического контента оформить вопрос:

3. Задавайте правильные вопросы

4. Стимулы награды

Источник

Составление анкеты для проведения опроса

Всем пламенный привет! Каждый день я сталкиваюсь с пониманием того, что популярный блоггер — это специалист разных тем создания контента. Ему приходится и правильно писать статьи на свой блог, и проводить всякие конкурсы, и делать различные обзоры, и даже заниматься проведением соцопросов. С последним явлением блоггерской жизни я столкнулся в прошлом году, но только сейчас понял, как составить анкетный опрос правильно. Своими наблюдениями и уже накопившимся опытом я решил поделиться с Вами!

в первой я поясню понятие опроса, а также поясню его значимость в интернет-маркетинге и блоггинге. Вы узнаете, как он делается, какие в нем могут быть вопросы, подробно поясню суть анкетирования, покажу свою процедуру проведения анкетного опроса. я покажу различные способы создания анкетного опроса на своем сайте. Для реализации этой задачи я воспользуюсь пошаговыми инструкциями с оригинальными картинками. Вы увидите мой способ сотворения анкетного опроса с помощью специального скрипта от компании LimeSurvey. Я подробно расскажу, как можно реализовать знания первой статьи в различных опросах на своем ресурсе.

Что такое социальный опрос

Если говорить простым языком, то социальный опрос — это такой вариант общения, при котором происходит сбор конкретной информации. Здесь создатель соцопроса (интервьюер) задает вопросы своему оппоненту (респондент), а затем их обрабатывает для выполнения каких-либо задач.

Если говорить научным языком, то метод опроса — это психологический способ коммуникативного взаимодействия между интервьюером и респондентом, который позволяет получить ответы на поставленные вопросы. По -другому можно сказать, что проведение опроса — это своего рода исследование, которое позволяет узнать потребности респондентов. В основном часто используются следующие два метода опроса — лэддеринг и анкетирование.

Метод лестницы (лэддеринг)

Данный вид социального опроса активно применяется в различных маркетинговых исследованиях. Благодаря ему легко выявляется причинно-следственная связь между свойствами товара (услуги, бренда), плюсами от использования и ценностями потребителей.

Реализация данного метода следующая — респонденту задаются вопросы о различных свойствах товара (услуги, бренда), о вариантах потребления и т.д. Обычно идет такая схема беседы — интервьюер спрашивает «почему…?», оппонент опроса дает конкретный ответ. В зависимости от ответа идут следующие вопросы, оппонент на них отвечает. Грубо говоря, это такая беседа, в которой вопросы часто формируются по ответам респондентов.

Что такое анкетирование

Данный метод исследования использует специально созданный опросник с заранее готовыми вопросами. По-другому он называется анкетой. Анкетный опрос не требует живого общения с респондентом — на вопросы анкеты можно отвечать удаленно.

Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд положительных моментов:

анкетный опрос с помощью заранее подготовленных анкет можно проводить с большим числом респондентов (массовость исследования);
анкетирование можно проводить анонимно, не требуя от респондента его реквизитов (позволяет максимально охватить все слои населения).

Минус анкетирования существенный:

не имея живой обратной связи, получается большой процент анкет без ответа.

Чем опрос отличается от анкетирования

В первом случае интервьюер может получить полноценные ответы для исследования благодаря своим уточняющим вопросам. Респондент активно внедряется в общение, интервьюер следит за ходом беседы и при необходимости аккуратно меняет направление своих вопросов. Тут главное — это задать первые вопросы по теме, а далее пойдут конкретные наводящие уже по ответам респондента.

При анкетировании такого полноценного контакта быть не может. Поэтому интервьюеру приходится заранее продумывать весь спектр возможных вопросов (и соответственно ответов), которые позволят ему получить максимальные результаты для исследования. Поэтому здесь очень важна именно начальная подготовка — создание анкеты.

Использование опроса в интернет-маркетинге и блоггинге

Применение опросов в интернет-маркетинге

Социальные опросы всегда сопровождали те сферы деятельности человека, где есть товары и услуги. Поэтому не удивительно, что в интернет-маркетинге данный инструмент получения ответов широко используется в различных областях. Вот пример некоторых:

исследование потребительского рынка (проверка популярности тренда, оценка покупательной способности и т.д.);
оценка успешности конкретного продукта или услуги (удовлетворенность конкретным товаром, опрос покупателей и т.д.);
исследование кадровых ресурсов (оценка работающего персонала, анализ мотивации работников и т.д.).

Чаще всего используется второй метод проведения опроса — анкетирование. Обычно анкеты заполняются или перед получением товара (услуги), или уже после покупки.

Лэддеринг тоже применяется для проведения различных маркетинговых исследований. Но в этом случае требуется наличие полноценной обратной связи с покупателем (часто используются в виде онлайн-консультации).

Применение опросов в блоггинге

Блогосфера в основном использует анкетирование — на блогах очень сложно проводить вариант живого общения. Блоггеру проще провести свое исследование путем рассылки анкеты своим подписчикам. Конечно, далеко не каждый респондент будет отвечать на вопросы анкеты. Но такой вариант опроса требует на порядок меньших затрат, чем проведение исследования с помощью лэддеринга.

На какие темы чаще всего делают блоггеры свои опросы? На мой взгляд самыми популярными исследования являются следующие темы блоггерской жизни:

оценка деятельности блоггера, исследование его способности подавать полноценный контент читателям;
исследование функциональности своего блога, выявление ошибок дизайна, получение рекомендаций;
тестирование своих инфопродуктов, исследование их потребительской значимости для своих клиентов.

Анкетирование проводится различными способами, о которых более подробно я расскажу в следующих статьях этой темы. Пример одной такой анкеты Вы можете увидеть в последней части этого поста.

В дальнейшем вся информация по созданию опроса на своем сайте будет основываться на втором методе, анкетировании.

Как составить анкетный опрос

Как я уже говорил, в методе анкетирования самым важным и сложным вопросом является момент создания анкеты. Интервьюеру необходимо не только разбираться в теме исследования, но и еще правильно составить опросный лист. Ниже Вы увидите ряд рекомендаций и мою план-схему проведения анкетного опроса.

Правила составления анкеты для опроса

Формирование задач исследования. Перед тем, как создавать анкетный лист, необходимо продумать задачи опроса. Для этого необходимо составить только такие вопросы, ответы на которые дадут оценку исследования.
Краткость — не только сестра таланта, но и успех опроса. Свои вопросы формулируйте кратко и емко — не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
Логичность вопросов. Завуалированные и бессмысленные фразы уведут оппонента от настоящего ответа. Это может запутать отвечающего в причинно-следственной связи вопроса, что негативно скажется на результатах исследования.
Последовательность вопросов. Следите за порядком анкетных вопросов. Если в опросе будет неправильная их последовательность, на выходе интервьюер получит искаженную информацию по исследованию. Для недопущения этого часто используют простой прием — сначала показывают простые вопросы, а затем степень их сложности увеличивают.
Один вопрос — одна тема. Лучше у респондента спрашивать в одном вопросе только один ответ. Тогда он будет считаться единственно важным. Иначе при наличии нескольких тем акцент на первичный вопрос может уйти другому.
Никаких подсказок. В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным — его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
Использование открытых вопросов. Давая респонденту возможность самому дать свой ответ, не выбирая из предложенных, исследование получиться более точным и полноценным (обхватывает разные стороны).

Процедура проведения анкетного опроса

Продумав тему исследования и составив в голове или на бумаге перечень нужных вопросов, можно переходить к этапу создания анкеты. Вот моя схема, по которой я провожу свои анкорные опросы:

Данный план используется только для анонимных опросов. Если же для анкетирования требуется фиксирование реквизитов участников исследования, то появляется еще один пункт «Регистрация». Он идет сразу после пункта «Приветствие».

Также для создания успешной анкеты я руководствуюсь следующими рекомендациями:

анкетный опрос не должен содержать орфографических ошибок. В противном случае доверие респондентов к интервьюеру падает, что может отразиться на качестве результатов исследования.
на каждый вопрос даю все возможные варианты ответов. Если необходимо, добавляю поле для личного ответа респондента.
перед публикацией тестирую созданный опрос. Обычно я читаю вслух все, что написано в анкете. А также отвечаю на вопросы так называемого листа для пилотажа:

Классификация вопросов в анкетировании

Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать:

по содержанию

вопросы о фактах сознания (показывают мнение респондента, его пожелания и планы на будущее);
вопросы о фактах поведения (выявляют поступки и действия отвечающего);
вопросы о личности респондента (показывают его личностные характеристики — пол, возраст и т.д.).

по форме

закрытые вопросы. В анкете по ним существуют уже готовые ответы, из которых респондент выбирает свой вариант;
открытые вопросы. Они не влияют на ответ респондента (нет предложенных ответов). Тем самым дают ему выразить свою точку зрения по вопросу. Поэтому они наиболее информативные и полные, чем закрытые.
полузакрытые вопросы. Содержат как очевидные варианты ответов, так и возможность респонденту написать свой вариант.
прямые и косвенные вопросы.

Пару слов о закрытых вопросах. Они могут быть альтернативными (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) и неальтернативными (несколько вариантов ответа). В основном используются в несложных вопросах, где выбор очевиден (один или несколько).

В противном случае, если требуется от респондента развернутый ответ, предлагается открытый или полузакрытый вопросы.

по способу передачи вопроса

Данный тип вопросов будет рассмотрен на примерах в последней части данного мануала (3-й пост о скрипте).

Типичные ошибки при составлении опроса

Нелогичность вопросов (ответов). Данная ошибка часто встречается в анкетах — вопросы (или ответы) содержат смысловые логические нестыковки и противоречия. В итоге такие анкеты трудно анализировать, а результаты исследования будут недостоверными.

Вот пример полузакрытого вопроса с лишним ответом (последний), который может поставить респондента в тупик на некоторое время:

Наличие нескольких тем опроса. Чтобы не отвлекать респондента от вопросов, не стоит впихивать в один вопрос сразу две темы. В противном случае результаты могут потерять свою информативность (искажение информации). Вот пример вопроса анкеты с несколькими темами для обсуждения:

Отсутствие равнозначного выбора. Бывает, что вопрос анкеты разделяет мнение респондента на противоположные половинки. Мало того, что он не может выбрать нормальный вариант ответа, так еще и заставляет перенапрягать его мозг. Вот пример такого вопроса:

Наличие специфических вопросов, требующих специальных знаний. Я недавно отвечал на одну анкету популярного в Рунете инфобизнесмена по поводу его рассылки. Многие вопросы его анкетного опроса содержали специфические термины. Пришлось лазить по Яндексу в поисках расшифровки мудреных фраз.

Очень сложные вопросы. Простота — залог успеха в любом деле. Правило тут простое — чем проще вопрос, тем адекватнее будет результат. Вот пример одного вопроса о растворимом кофе, после которого желание отвечать может убавиться:

Пример анкетного опроса по оценке своего сайта

В завершении предлагаю Вам небольшой шаблонный вариант опроса по оценке личного сайта. Вопросы данной анкеты просты, ответы содержат немного юмора. Вы можете сделать по этому шаблону свой вариант опросника и получить много полезной и актуальной информации о своем сайте. Вот ссылка на эту анкету:

На этом теоретическая часть о составлении опросов окончена. В следующей части я расскажу о том, как создать анкетный опрос уже на своем сайте различными способами.

С уважением, Ваш Максим Довженко

Для каких целей создаются анкетные опросы?

— получение поисковой информации по теме;
— получение данных для конкретной ситуации;
— сбор статической информации по вопросу.

Как проводятся опросы с респондентом?

— анкетирование на бумажном носителе;
— электронный опрос на PC/mobile;
— устный опрос в живой встрече;
— интервью респондента по телефону.

Какие правила есть по вопросам опросника?

1. Логичность и последовательность ответов.
2. Отсутствие двойственности в вопросах.
3. Добавить все возможные варианты ответов.
4. Отсутствие орфографических ошибок.
Более детально о правилах написано здесь.

Как можно разместить анкетный опрос на сайте?

— внедрение опроса, сделанного Вконтакте;
— добавление опроса, созданного в форме Google;
— вставка ссылки на страницу с готовым опросом;
— вставка кода готовой анкеты;
— создание анкеты с помощью плагина.
Более подробно все варианты описаны в этой статье.

Источник