Вайлдберриз часто задаваемые вопросы



Как отвечать на вопросы покупателей на Wildberries

На маркетплейсе есть функционал обратной связи для каждой карточки товара. То есть покупатель может уточнить какие-то детали, чтобы принять решение о покупке. Продавцу важно вовремя замечать и отрабатывать их, чтобы не только получить заказ, но и повышать позицию товара, улучшая его конверсию, а также завоевывать доверие и лояльность новых покупателей.

Техническая сторона вопроса

Посмотреть на вопросы и ответить на них можно в одноименном разделе личного кабинета: раздел “Отзывы и вопросы” — вкладка “Вопросы”. Здесь вы увидите все неотвеченные обращения потенциальных покупателей. Чтобы понять, по какому из ваших товаров появился запрос, нужно кликнуть на сам вопрос, и справа появится фото и артикул продукта с кнопкой “Обработать”.

Конечно, не каждый вопрос может касаться товара, плюс, он может быть оставлен по ошибке или быть некорректным. В этом случае можно нажать “Отклонить” и объяснить причину того, почему вы не будете оставлять ответ. Все же, вы можете составить стандартный ответ на такие вопросы с предложением рассказать подробнее о ваших товарах или познакомиться с полным их ассортиментом.

Если вопрос касается характеристик и особенностей товара, то обработать запрос можно кнопкой “Ответить”. Стоит строить ответ максимально емко, точно и кратко, чтобы уложиться в 1000 символов. После отправки сообщения оно будет отмечено как “Ответ представителя бренда”.

Как прокомментировать отзыв покупателя

Некоторые поставщики считают лишним заходить на вкладку “Отзывы”, но все же это один из работающих маркетинговых инструментов для повышения продаж.

1. Изучение отзывов поможет выявить сильные и слабые стороны товара, чтобы изменить его позиционирование или улучшить контроль качества, усилить упаковку.
2. Довольно часто пользователи оставляют артикулы на другие товары, которые им показались лучше. Изучение конкурентов подскажет, в каком направлении лучше двигаться в сторону своей целевой аудитории и повышения продаж.
3. Фотографии и видео-обзоры могут стать вашим контентом для карточки товара, сайта, лендинга, рекламы в соц.сетях или для других торговых площадок.
4. Выявление брака в одной из позиции, которая ездит от покупателя к покупателю и портит рейтинг поможет ее быстро утилизировать. В этом случае около отзыва нужно сделать пометку “Отметить как брак”. Если вы не хотите уничтожать товар, а хотите его вернуть, то возврат будет оформляться через личный кабинет, а не раздел отзывов.

Оставить комментарий отзыву можно с помощью кнопки “Ответить”. Если он положительный, вы можете использовать ответ для включения ключевых слов (благодарим, что вы решили купить сумку бренда…..) или для рекомендации других товаров вашего ассортимента.

Негативный отзыв стоит отработать: выявить проблему и постараться ее решить. Это позволит другим покупателям видеть, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Какие ответы пройдут модерацию на Wildberries

Маркетплейс может не публиковать или изменять ответ поставщика, если он не соответствует правилам. На первом месте грамотность, деликатность и деловой тон. В ответе не могут публиковаться:

• ненормативная лексика или завуалированные оскорбления;
• информация, не относящаяся к товару;
• мнение о плохой работе логистики или операторов Вайлдберриз;
• просьба оставить контакты, предложение связаться по телефону или почте, ссылка на магазин;
• Caps Lock;
• смайлы, сленг, скобочки, эмоциональные высказывания.

После нескольких редакций ответов, содержащих подобные ошибки, поставщику могут запретить отвечать на отзывы или вопросы.

Итак, не стоит игнорировать обратную связь от пользователей. Лучше использовать ее для построения своего бренда и хорошей репутации магазина. Довольные клиенты будут чаще оформлять заказы у продавца, которому доверяют, и чью работу и заботу о клиенте видят наглядно.

Источник

Разводы Wildberries и cлово, которое нельзя произносить в этом интернет-магазине

Покупательский стаж моей семьи в Wildberries чуть более двух лет. Покупками занимается жена, я ей доверяю. Она женщина разумная и просто так деньги на ветер не выбрасывает. В кошелёк интернет-магазина за всё время сотрудничества с ним перекочевало около 60 тысяч моих рублей.

Весь список я озвучивать не буду, расскажу лишь об одном из последних приобретений.
Вот оно, казан «Мечта Гранит» на 6 литров.
У нас есть казанчик, такой маленький, он приехал ещё из Средней Азии и возраст имеет почётный. Потому в предзнаменовании семейного праздника решили купить новый. Заплатили 2141 рубль и стали ждать.
Казан начал путешествие из Екатеринбурга, и за две недели блужданий побывал в Челябинске, Уфе, Волгограде, Самаре, Ростове, Кранодаре, Пятигорске. Я за него сильно радовался, не я, так хоть мой казан нашу великую страну посмотрит.
Наконец, 6 сентября посудина с помпой была доставлена курьером домой.
Радость наша была короткой, до вскрытия коробки. К слову, судя по состоянию коробки, до нас её вскрывали и не раз. Явно мы были не первыми кандидатами на роль хозяев казана.
А вскрытие и первая примерка крышки к казану показали огроменный зазор между ними. Несложные замеры обыкновенной линейкой показали различные диаметры окружности казана — в одном месте 276 миллиметров, в другом — 284 миллиметра. Казан имел форму эллипса, причем не симметричного.
Крышку на такой казан не приладил бы и фокусник.
Заводской брак, вынесла вердикт жена, надо возвращать.
На следующий день мы отправились в пункт выдачи и предъявили менеджеру казан, по которому крышка гуляет, как пьяница по бульвару. Это же брак, негодовала жена.
В тот момент мы ещё не осознавали, какую совершили грубейшую ошибку.
Менеджер тоже безуспешно поелозила крышкой по казану и спокойно объявила: вы зря его принесли, у нас теперь изменились условия возврата бракованных товаров. Я не могу его принять. Вам надо оформить заявку на то, что товар бракованный, к заявке надо приложить фото и видео дефекта. Наши специалисты заявку рассмотрят и вынесут свой вердикт — возвратная это вещь или нет. Оформляйте заявку через личный кабинет и ждите 5 рабочих дней. Если её не одобрят, то экспертиза за ваш счёт, но вы не волнуйтесь, деньги за процедуру наш магазин вам вернёт.
Это был понедельник. Жена неделю не спала, звонила, писала письма в магазин, ей отвечал, то робот, то специалист. Wildberries повел себя очень достойно, выдержал срок час в час. В последнюю минуту статус заявки позеленел: «Возврат одобрен».
На следующий же день казан вернули в пункт выдачи, а ещё через два дня деньги вернулись в мой кошелёк.
К чему все эти подробности? Когда мы пришли сдавать казан, жена вернула ещё и джемпер, объяснила просто, не понравился. Его приняли без звука.
Уловили разницу? Нет? Запомните, друзья, при возврате товара в Wildberries не произносите вслух слово «БРАК», и вам не придётся суетиться, нервничать, жить в подвешенном состоянии минимум неделю, а по некоторым отзывам попавших впросак клиентов, и больше.
И вот ещё в несколько способов развода. Самая любимая замануха этого магазина: перечёркнутая старая цена. Она может превышать новую в несколько раз. И у вас моментально созревает решение: чёрт возьми, нужно брать, а то не хватит! На деле же вы получаете обычнейший, рядовой товар, который едва тянет и на уценённую цену.
Скидка покупателя! Это вообще отдельная песня и какая. После первой покупки обычных мужских носков, наша скидка стала сразу 20 процентов. Она продержалась несколько месяцев, потом плавно стала сползать и доползла до смешных 7 процентов. Странно, чем больше мы покупали, тем меньше становилась скидка. Загадку этого парадокса разрешили ответ магазина на моё письмо и таблица в личном кабинете.
Странно, но факт. Всех покупателей причесали под одну гребенку. Кто зашёл в первый раз за бумажными носовыми платками и кто уже купил товара почти на 150 тысяч.
И ещё: обычная бельевая веревка, made in Беларусь. Заказал за 187 рублей. И получил обычный синтетический шнур, который тянется как кишка и стоит в ФиксПрайсе 55 рэ.
Вот так на фото веревка как из СССР, а на деле фигня. Будьте внимательны, фото часто не соответствуют товару.
Совет: читайте все отзывы покупателей и сморите их фотки.
К слову, хозяйка Wildberries Татьяна Бакальчук по версии Forbes теперь самая богатая женщина России. Состояние своё она сколотила за десять с небольшим лет.
Тут невольно вспоминается анекдот с длиннющей бородой:

Если вы обратили внимание, дела Бакальчук пошли в гору, когда она старалась думать о бизнесе и о клиентах. А в последнее время Танюша думает, похоже, только о деньгах. Но кто двигатели торговли? — это мы, покупатели. Мы, как пришли, там ведь можем и уйти.
И о казане, я его все-таки купил — в Озоне, дешевле и лучше.
Надеюсь эта информация оказалась для вас полезной, а если так, то не скупитесь на лайки, подписывайтесь на канал и жмите на колокольчик. И не забудьте в комментариях поделиться своим опытом сотрудничества с Wildberries и другими интернет-магазинами, наверняка он поможет кому-то во что-то не вляпаться. Да и я буду держать руку на пульсе.
Всё, всем всего доброго, берегите себя и своих близких, пока!

Источник

F.A.Q.: Часто задаваемые вопросы про WIldberries и ответы на них

Сегодня собрал для Вас в одном коротком F.A.Q. Вами
самые популярный вопросы и мои ответы, чтобы наконец облегчить Вам и себе
жизнь. Да, будете задавать эти вопросы в личку, буду отправлять сюда. Без обид
))

Благодарю, за ваш интерес к моему проекту. Да, он стартовал
в ноябре 2019 года и сейчас в начале марта 2020 имеет более 200 постоянных
читателей в сутки, то есть 200 человек изо дня в день заходит на wbcon.ru и что-то
считают на калькуляторах, парсят, смотрят макеты этикеток, читают статьи… А
есть еще человек 600 которые каждый день приходят через поиск или по ссылкам…

Просто тяжело отвечать на все эти однотипные вопросы. Поэтому…
Начнем

Q. С какой суммы я заплачу налоги, если я на УСН?

A. Вы платите налог с продажи. Заранее невозможно предположить. Если грубо, то 6 % с того что перечисит вам Wildberries.

Q. Как сделать так чтобы покупатели заметили товар в поиске?

A. Запомните, что Вы должны обеспечить совпадение полей в карточке товара (в названии) с поисковым запросом, который будет вводить ПОКУПАТЕЛЬ. Покупатель зачастую ищет совсем не то, что вы считаете лучше подходит вашему товару в качестве названия. Как покупатель ищет товар вашей категории Вы можете узнать в ЛК Портала поставщиков Wildberries — https://suppliers.wildberries.ru/product-name-recommendation/

Другими словами, это значит что вы, когда заполняете
спецификации, должны очень внимательно заполнять их как ПОКУПАТЕЛЬ, а не как
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ или ПРОДАВЕЦ.

Также помните, что те же джинсы должны быть в категории
«Джинсы», а не в «Брюках», «Сарафан» в сарафанах, а не в «Платьях». Называйте
товары своими именами, как в жизни. Как можно проще.

Вы просто путаете покупателей, и соответственно целевая
аудитория, которая хочет найти вас по конкретному запросу не сможет просто вас
найти.

Q. Оборачиваемость товара. Что это такое?

А. Оборачиваемость – показатель, который помогает определить пользуются ли остатки артикула на складе достаточной популярностью. WIldberries, как я считаю, достаточно наглядно всё это демонстрирует. Если оборачиваемость на артикул более 60 дней, то артикул так себе, потому что остатков хватит на 60 дней, а это достаточно большой период хранения. Также как и Wildberriesу, оборачиваемость товара поможет вам понять имеется ли у вас дефицит или профицит по остаткам.

Q. Как попасть в ТОП Wildberries?

А. Самый популярный вопрос. Отвечу просто. Попасть в любой ТОП можно. Да в любой.

Что такое ТОП? ТОП — это определенная очередность, согласно
которым алгоритмы Wildberries выстраивают каждому посетителю виртуальную витрину, в
категории, или в поисковом запросе.

На Wildberries
5 (пять) ТОПов и все они соответствуют фильтрам: популярности | рейтингу |
цене | скидке | обновлению.

На какие ТОПы стоит обратить внимание (по мере убывания).

5. Скидка. Покупатели уже не верят скидке. Потому что все сначала ставят 10000 и делают скидку 99 процентов. Если Вы так делаете, Вас ничего не смущает? Не попахивает ли это попыткой обмануть покупателя?

4. Обновление. Не все новинки так интересны.

3. Рейтинг. Товар, который требует подтверждения качества, например средства от тараканов, выбирают по рейтингу. Потому что тут важен не тренд, а гарантия результата.

2. Цена. Чем дешевле тем лучше. Но не забываем про качество.

1. Популярность. Фильтр по умолчанию. С него редко куда уходят.

Теперь. Разберем алгоритм попадания в каждый из ТОПов.

Скидка, Обновление, Цена – тут я думаю объяснять никому не надо. Главное помните, что «Цена» на Wildberries решает.

Рейтинг – здесь тоже достаточно прямолинейная логика «звездочки» умноженные на количество «отзывов». Да, накруткой отзывов и звездочек многие занимаются, но так как «рейтинг» не очень популярный фильтр, в отличие от «Цены» и «Популярность», то заострять на этом внимание не стоит. Ну и модерацию отзывов и рейтинга никто не отменял.

Популярность – самый популярный фильтр. Используется по умолчанию. Ранжирование здесь практически полностью зависит от выкупов. Не заказов, а выкупов. Чтобы попасть в ТОП в одной нише надо иметь 200 выкупов в сутки, в другой и одного выкупа будет достаточно. Важно проанализировать нишу с помощью наших инструментов, таких как парсер и мониторинг.

И ГЛАВНОЕ. ЗАПИШИТЕ ВДОЛБИТЕ СЕБЕ НАКОНЕЦ. ГЕОЛОКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ОСНОВНОЙ ФАКТОР РАНЖИРОВАНИЯ. А ГЕОЛОКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ СВЯЗАНА С ОСТАТКАМИ ПОСТАВЩИКА НА ТОМ ИЛИ ИНОМ СКЛАДЕ.

ДА, НАДО ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ НА БОЛЬШИНСТВЕ СКЛАДОВ WILDBERRIES ИЛИ ХОТЯ БЫ НА ТЕХ, ГДЕ ВАС ЧАЩЕ ВСЕГО ПОКУПАЮТ. ПОДСКАЗКА. РЕКОМЕНДУЮ БЫТЬ В МСК, СПБ, ЕКБ и НСБ.

Подробнее по складам – Вы можете почитать ЗДЕСЬ

Q. Что такое процент выкупа? И о чем он говорит?

A. Процент выкупа говорит о том, с какой примерно попытки выкупается данный артикул. 100 делим на процент и получаем количество заказов.

Для одежды и всего того, что меряют хорошим показателем
считается процент выкупа 30%+

Для простого товара 90%+ хороший показатель

Всё что меньше, это проблемы с упаковкой, доп.упаковкой,
самим товаром или качеством. Или просто товар был заказан в 2 размерах +
конкуренты.

Используйте эти параметры в моих калькуляторах для Wildberries.

Q. Куда отгружать товары? Только в Подольск?

А. Отгружать надо на максимальное количество складов, писал выше. Благо транзитные поставки на Wildberries бесплатные. Да, для первой поставки везите всё в Подольск, точнее на Московские склады, их с недавнего времени 3 (три), т.к. Москва обслуживает практически все регионы. А так почитайте СТАТЬЮ для понимания того, куда вам и сколько везти.

Q. Какой товар лучше всего продается на Wildberries?

А. Воспользуйтесь парсером или мониторингом и посмотрите. По мне, так поиск такого товара — пустая трата времени. Да, это один из самых дурацких вопросов, которые я постоянно слышу. Да, можно заморочиться, потратить время на парсинг Вайлдберриз, но зачем… Поймите, нет «золотого продукта». Отталкивайтесь от своего производства. Да, вы должны быть производителем. Не прослойкой, а именно производителем. Заказывайте производство того или иного товара под своим брендом. Wildberries не заинтересован в прослойках. Тем более прослойки берут себе процент и никогда не смогут дать цену как у конкурирующего бренда, если конкурент сам и производитель и поставщик. Схема «Купить-продать на WB» не работает. Если Вы — прослойка, то не обижайтесь, что Производитель скоро сам захочет поставлять на WIldberries и Вы его никак не остановите, а если что то Wildberries выпишет Вам штраф в размере 100000 рублей за каждый подобный случай.

Q. Как влияет глубина товара на показатели на Wildberries?

А. Что такое «глубина товара»? В случае с одеждой, как я это называю, это наличие всей размерной линейки. Отсутствие того или иного размера негативно сказывается на представленности модели, т.к. люди желавшие найти размер L, например, не закажут ваш артикул, они не будут рисковать и заказывать на размер больше или меньше, они просто закажут другой артикул и скорей всего не вашего бренд. Запомните: меньше глубина, следовательно, меньше заказов, следовательно меньше выкупов и меньше отзывов, следовательно вы ниже в рейтингах и ТОПах.

Q. Где взять артикулы и баркоды?

А. Артикулы вы должны придумать сами. Это те же артикулы, что назначены при производстве. Для Wildberries они могут отличаться. Почитать об этом Вы можете в Уроке по заведению заказа.

Баркод – этот тот же штрихкод. Вы используете тот что
выпустили сами или генерируете в разделе «Загрузка» — «Генерация баркодов»

Источник

Работа с отзывами и вопросами

Уважаемые коллеги, здравствуйте. Меня зовут Астраков Дмитрий. Это курс «Реальный WildBerries». В этом уроке мы поговорим с вами о том, что такое «Отзывы и вопросы на WildBerries», насколько они важны для вашего бизнеса и как с ними правильно работать, чтобы повысить продажи на WildBerries.

Почему важны отзывы на WildBerries

Отзывы важны по нескольким причинам:

• Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию на площадке, а хорошие способны значительно увеличить статистику продаж на WildBerries.
• Покупатели на WildBerries читают отзывы друг друга, и отзывы являются очень важным компонентом в процессе принятия решения о покупке товара вашей целевой аудиторией.
• Отзывы важны при ранжировании конкретных товаров, при выставлении общей суммарной оценки вашему аккаунту. От них зависит, насколько вы будете высоко в результатах поиска и в результатах выдачи в конкретном разделе.

Аккаунт с хорошими отзывами имеет в разы больше продаж, чем аккаунт, на который люди пишут плохие отзывы и ставят ему плохие оценки. Неверная работа с отзывами и, особенно, с плохими из них, способна запороть ваш бренд, вашу марку, ваш аккаунт и ваш бизнес на WildBerries. Поэтому давайте разберем, как нужно работать с отзывами и каких ошибок лучше избегать, чтобы не испортить свою репутацию окончательно.

Как относиться к негативным отзывам

Не стоит бояться негативных отзывов. Каким бы идеальным ни был ваш товар, негативные отзывы всегда были, есть и будут. Это могут быть:

• недовольство какого-то конкретного покупателя, прежде всего самим собой;
• потребительский терроризм каких-то клиентов, которые намеренно предпочитают испортить ваш товар;
• происки ваших конкурентов;
• ошибки упаковщика, курьера и т.д.

Негативные отзывы всегда будут. Не стоит слишком расстраиваться по этому поводу.

Каких ошибок стоит избегать при работе с отзывами

Часто допускаются ошибки;

• отзывы не читаются;
• отзывы остаются без ответа;
• допускаются споры с клиентами;
• допускается эмоциональное отношение к негативному отзыву, переход на личности;
• делается попытка показать клиенту свое пренебрежение, высокомерное отношение;
• владелец бизнеса принимает слабую сторону, оправдывается;
• на сайт заказываются ложные отзывы.

Как правильно обрабатывать отзывы

При работе необходимо:

• изучать отзывы минимум раз в неделю;
• отвечать каждый день;
• усиливать позитивные эмоции;
• правильно обрабатывать негатив;
• использовать ключевые слова для SEO.

Ответы на отзывы помогут вызвать положительный диалог с покупателем. В случае негативного отзыва надо согласиться с проблемой, но показать, что вы ее решили. Отвечать необходимо в деликатной форме. Ответ надо давать развернуто, использовать ключевые слова и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries. Использование ключевых слов поможет даже негативный отзыв использовать себе в плюс. Поисковая система будет индексировать конструкции для seo-оптимизации и увеличит количество бесплатных переходов на вашу карточку товара.

Отзывы – это отличная возможность иметь обратную связь от ваших покупателей. Если в бизнесе «на земле» отзывы от нас могут утаивать менеджеры или продавцы, то здесь мы всегда видим их. WildBerries так настроил свою работу, что отзывы являются неотъемлемой частью продаж.

Для эффективной работы с отзывами надо проработать и написать бизнес-процесс. Работу с возражениями можно поручить менеджеру. Но как бы вы не были заняты, кому бы вы не делегировали работу с отзывами, хотя бы 1 раз в неделю найдите время и почитайте их лично. Помните, что у своевременной обработки отзывов есть масса плюсов. Вы будете иметь обратную связь с аудиторией, увидите проблемы в своем бизнесе, сможете приступить к их решению и, в результате, поднять свои продажи через WildBerries.

Подпишитесь на YouTube канал для партнеров WildBerries

Следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries.

Попробуйте WBStat.PRO бесплатно

Регистрируйтесь прямо сейчас и получите trial-версию на 2 дня совершенно бесплатно. Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!

Попробуйте тренинг «Реальный WildBerries»

Реальный WildBeries — уникальный тренинг, в котором автор передает все свои знания и опыт. 33 урока, 7 часов потокового видео, только реально работающие советы, методики и секретные фишки.

Попробуйте наш Telegram-бот

Новый уникальный Telegram-бот поможет поднять продажи на WildBerries бесплатно.

Источник

Оплата в Вайлберриз при получении привязанной картой в 2021 году — как это работает?

Удобные условия доставки товаров, приятный интерфейс интернет-магазина сделали Wildberries популярной площадкой для шоппинга в России и других странах. Но в первую волну пандемии маркетплейс Вайлдберриз убрал пункт покупки товаров за наличные и оплату при получении картой. Нововведение опечалило многих пользователей и потенциальных клиентов. Но сегодня есть способ сделать заказ в интернет-магазине с постоплатой.

Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз

Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.

Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.

Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:

• Привязанной картой сразу при заказе.
• Через систему быстрых платежей.
• Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него.
• Привязанной банковской картой при получении товара.

Способов получения покупки также несколько:

• Курьером.
• В пункте выдачи.

Теперь, если у клиента две платежных карты привязаны к магазину, то ему нужно поставить основной ту, на которой всегда лежат деньги. Иначе можно остаться без покупки.

О том, как расплачиваются за вещи, купленные в марктеплейсе, пользователи в следующем блоке.

Как работает оплата при получении привязанной картой

Теперь пользователю, чтобы сделать постоплату, нужно:

1. При заказе вещи из магазина Wildberries кликнуть на кружочек с надписью «Оплата при получении с привязанной картой».

Важно знать! Если карта не привязана, то необходимо это сделать. Клиент вводит реквизиты карточки, нажимает на кнопку «Привязать». С нее снимется 1 рубль и придет обратно. Оплата/возврат в один рубль нужна, чтобы система понимала, что карточка рабочая.

После того как придет уведомление о том, что товар приехал в город, где проживает клиент, нужно будет пойти в пункт выдачи или дождаться курьера.

При походе за купленной вещью в пункт выдачи, карту необязательно брать с собой. Нужно будет сделать следующее:

1. Сказать имя и фамилию, на которые был сделан заказ, и код, высветившийся вверху приложения.
2. Оператор самостоятельно спишет деньги за товар с привязанной карточки.
3. Клиенту нужно будет лишь проверить смс-сообщения, куда придет извещение о списании денежных средств.

Так происходит оплата при получении товара от Валберис с привязанной карты. Но, что делать, если вещь бракованная, не подходит по размеру или клиент передумал покупать то, что уже оформил?

Что будет, если отказаться от товара в Вайлдберриз?

В магазине некоторые товары помечаются значком, который предупреждает возврат покупки невозможен. Вещи без этого значка можно вернуть. Также разрешается отменить заказ или сделать это частично.

Частичная и полная отмена

Частичная и полная отмена возможна при первых 30 минут после оплаты заказа. Что нужно сделать, чтобы отменить покупку двух или трех вещей:

1. Зайти в просмотр позиций купленных вещей.
2. Навести курсор на позицию, которую нужно отменить. Под ней будет светиться кнопка “Отмена”. Либо отменить все позиции, выделив их.
3. Нажать на нее.

Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ, если он задерживается.

Отмена, если товар задерживается

Во время доставки регионы России случаются различные форс-мажоры. Поэтому товар может идти к покупателю в течение трех недель, месяца. В этом случае в личном кабинете появляется кнопка «Отменить».

А вот от курьерской доставки отказаться нельзя. Хотя эксперты на Вайлдберриз говорят, что отменить поставку все же возможно после звонка курьеру. Пользователь должен продиктовать ему код, полученный во время оформления. После отмены деньги на карту вернутся в течение двух, трех дней.

Отказ от вещи, которая не подошла по размеру или пришла с браком

Если вещь не подошла, то ее можно вернуть в течение определенного количества дней, которые дает продавец на возврат.

1. В меню найти пункт «Обращения».
2. Найти раздел «Отказ или возврат товара».

WB предоставит ответ в течение суток. Однако, если сообщение будет послано в иной раздел, а не в «Отказ и возврат товара», то его просто отклонят.

Можно ли заказать в Wildberries с оплатой при получении без привязанной карты?

Многие пользователи спрашивают, а можно ли заказать вещи с Вайлберис без оплаты при получении привязанной картой. Теперь такое невозможно. Пользователю нужно обязательно привязать карточку.

Источник