Приложение N 3. Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях
Приложение N 3
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества работы
государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги
в сфере здравоохранения,
утвержденным приказом
Министерства здравоохранения РФ
от 31 октября 2013 г. N 810а
Анкета
по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?
2. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?
3. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?
4. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 — крайне плохо, а 5 — отлично
Источник
АНКЕТИРОВАНИЕ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА
6. СКОЛЬКО(ПРИМЕРНО) В МЕСЯЦ СОСТАВЛЯЛ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ПОЛГОДА ОБЩИЙ (ИЗ ВСЕХ ИСТОЧНИКОВ) ДОХОД ВАШЕЙ СЕМЬИ(ВКЛЮЧАЯ ДОХОДЫ ВСЕХ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ, ПРОЖИВАЮЩИХ ВМЕСТЕ С ВАМИ)?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
___________ тыс. рублей
99. Затрудняюсь ответить
ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ВАШИ ДОХОДЫ ОСНОВНЫМ ИСТОЧНИКОМ ДОХОДОВ ВАШЕЙ СЕМЬИ?
2. Нет, не являются
КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕ ВАШЕЙ СЕМЬИ?
1. Выше среднего
3. Ниже среднего
99. Затрудняюсь ответить
ГДЕ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ?
1. В собственной квартире /комнате/ доме
2. На съемной квартире, комнате / доме
3. В служебной квартире /комнате/ доме
4. У родственников
98. Другое (укажите)_____________
II. ВОПРОСЫ О ВОЗМОЖНОСТИ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА
10. МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, В КОТОРОМ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ РАБОТАТЬ – ЭТО…(ОДИН ОТВЕТ)
1. Федеральная клиника (медицинский центр)
2. Областная (краевая) больница
3. Городская больница
4. Городская поликлиника
5. Центральная районная больница
6. Диагностический центр
7. Станция скорой помощи
9. Федеральный медицинский центр
98. Другое (укажите) _______________
КАКУЮ ДОЛЖНОСТЬ ПЛАНИРУЕТЕ ЗАНИМАТЬ?
2. Заместитель главного врача
3. Заведующий отделением
4. Врач- специалист
5. Главная медсестра
6. Старшая медсестра
7. Операционная медсестра
11. Инструктор по лечебной физкультуре
98. Другое (укажите) _____________________
ЕСТЬ ЛИ У ВАС СТАЖ РАБОТЫ? нет
1. Общий трудовой стаж _____ лет
2. Общий стаж в сфере здравоохранения _____ лет
3. Стаж работы в данном медучреждении _____ лет
4. Стаж работы в данной должности _____ лет
14. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, КТО МОЖЕТ НАИБОЛЕЕ ТОЧНО ОЦЕНИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ И КАЧЕСТВО ВАШЕЙ БУДУЩЕЙ РАБОТЫ?(НЕ БОЛЕЕ 2 ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
2. Главная медицинская сестра
3. Заведующий отделением
4. Врачи Вашего отделения
5. Старшая медицинская сестра
6. Коллеги из Вашего отделения
7. Коллеги из других отделений
8. Коллеги из других медицинских учреждений
9. Ведомственная и вневедомственная медицинская экспертиза
98. Другое _____________________________________
99. Затрудняюсь ответить
КАК ЧАСТО НЕОБХОДИМО ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ, С ВАШЕЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ?
1. Через 1-2 года
3. Через 5-10 лет
4. Более чем через 10 лет
99. Затрудняюсь ответить
16. ЧТО ВАМ ЛИЧНО ДАСТ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ КАТЕГОРИИ?(НЕ БОЛЕЕ 3 ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
1. Повышение дохода
2. Повышение профессионального статуса
3. Уважение коллег
4. Уважение пациентов
5. Повышение самооценки
98. Другое (укажите) ______________________
97. Ничего значительного не даст
99. Затрудняюсь ответить
17. РЕАЛЕН ЛИ ДЛЯ ВАС В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ РИСК ОТСУТСТВИЯ РАБОТЫ?(ОДИН ОТВЕТ)
2. Скорее да, чем нет
3. Скорее нет, чем да
99. Затрудняюсь ответить
ПО ОКОНЧАНИИ ВУЗА ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЫ ОСТАТЬЯ В ОТРАСЛИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ?
1. Да, без проблем
2. Да, но это будет непросто
3. Скорее всего, нет
99. Затрудняюсь ответить
КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ УРОВЕНЬ ЗАРПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ?
1. Очень низкая – достаточна в первую очередь для приобретения продуктов питания, оплаты коммунальных услуг
2. Низкая – достаточна для приобретения продуктов, оплаты коммунальных услуг, но даже покупка одежды уже может иногда представлять трудности
3. Средняя– достаточна для приобретения продуктов питания и одежды, оплаты коммунальных услуг, но покупка телевизора, холодильника и т. п. представляет трудности
4. Высокая – не достаточна только для осуществления крупных трат, таких как покупка жилья, автомобиля и дорогостоящего отпуска
5. Очень высокая – достаточна практически для любых трат, в том числе для оплаты жилья, дорогого автомобиля, дорогостоящего отпуска
20. КАКОВА, НА ВАШ ВЗГЛЯД, СПРАВЕДЛИВАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА ДЛЯ СЛЕДУЮЩИХ КАТЕГОРИЙ РАБОТНИКОВ?ДАЙТЕ ОЦЕНКУ ДЛЯ МЕДУЧРЕЖДЕНИЙ ВАШЕГО НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА ПРИ УСЛОВИИ НАГРУЗКИ, ПРИ КОТОРОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ МОЖЕТ КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ
1. Главный врач _90000______ тыс. рублей в месяц
2. Заведующий отделением _70000______ тыс. рублей в месяц
3. Опытный врач _50000______ тыс. рублей в месяц
4. Молодой врач __30000_____ тыс. рублей в месяц
5. Средний медицинский персонал с большим опытом работы _30000______ тыс. рублей в месяц
6. Средний медицинский персонал с небольшим опытом работы _20000______ тыс. рублей в месяц
7. Младший медицинский персонал _15000______ тыс. рублей в месяц
23. ЧТО ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО ВЫ БОЛЬШЕ ВСЕГО ЦЕНИТЕ В ВАШЕЙ БУДУЩЕЙ РАБОТЕ?(НЕ БОЛЕЕ 5 ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
1. Это интересная работа
2. Удобное месторасположение, транспортная доступность
3. Рабочее место, отвечающее самым современным требованиям
4. Удобный график работы
5. Гарантия сохранения рабочего места
6. Свобода организации своей деятельности
7. Возможность совместительства
8. Хороший трудовой коллектив
9. Общение с пациентами
10. Социальная значимость
11. Возможность хорошо зарабатывать
12. Пенсия в зависимости от стажа
13. Возможность продолжать работать, выйдя на пенсию
14. Перспективы карьерного роста
15. Возможность творческой самореализации
98. Другое (укажите) _____________________
99. Затрудняюсь ответить
КАКОЙ, НА ВАШ ВЗГЛЯД, МОЖЕТ БЫТЬ МАКСИМАЛЬНАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ РАБОЧЕЙ НЕДЕЛИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА, ПРИ КОТОРОЙ НЕ СНИЖАЕТСЯ КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
_____40_____________ часов в неделю
25. КАКОЙДОЛЖНА БЫТЬ ВАША СРЕДНЕМЕСЯЧНАЯ (ПОЛУЧАЕМАЯ НА РУКИ) ЗАРПЛАТА ПО ОСНОВНОМУ МЕСТУ РАБОТЫ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
1. В 2013 году _20000_________ тыс. рублей в месяц
2. В 2015 году __30000________ тыс. рублей в месяц
26. В КАКОЙ СТЕПЕНИ РАЗМЕР ВАШЕЙ ЗАРПЛАТЫ ЗАВИСИТ ОТ: (ОДИН ОТВЕТ В КАЖДОЙ СТРОКЕ!)
| 1- Значительно | 2 – Незначительно | 3 – Не зависит | 99 — Затрудняюсь ответить |
| 1. Вашей квалификации | |||
| 2. Личного трудового вклада | |||
| 3. Конечных результатов работы | |||
| 4. Конечных результатов работы медицинского учреждения в целом | |||
| 5. Отношений с руководством | |||
| 6. Объемов выполняемой Вами работы | |||
| 7. Качества Вашей работы |
КАКОВА ДОЛЖНА БЫТЬ ДОЛЯ ЗАРПЛАТЫ, ПОЛУЧАЕМОЙ ПО ОСНОВНОМУ МЕСТУ РАБОТЫ, В ВАШЕМ ЛИЧНОМ СОВОКУПНОМ ДОХОДЕ?
1. В 2013 году _100_____ %
2. В 2015году __80____ %
ГОВОРЯТ, ЧТО В МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ПОПАДАЕТ МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ С НЕДОПУСТИМО НИЗКИМ УРОВНЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ (ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО «ТОЛКОМ» НЕ УЧИЛИСЬ). ВСТРЕЧАЛИ ЛИ ВЫ ТАКИХ РАБОТНИКОВ В ЧИСЛЕ СВОИХ КОЛЛЕГ?
1. Нет, не встречал(а)
2. Были единичные случаи
99. Затрудняюсь ответить
III.«АЛЬТЕРНАТИВНАЯ» РАБОТА
СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ВАША ПРОФЕССИЯ ПРЕСТИЖНА?
2. Скорее да, чем нет
3. Скорее нет, чем да
99. Затрудняюсь ответить
34. ПРИ КАКОМ УРОВНЕ ЗАРАБОТКОВ ВЫ ГОТОВЫ СМЕНИТЬ БУДУЩУЮ РАБОТУ НА РАБОТУ В КАЧЕСТВЕ:ДАЙТЕ ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ!
| 1.Менеджера | _______ тыс. рублей | 97. Ни при каком |
| 2.Бухгалтера | _______ тыс. рублей | 97. Ни при каком |
| 3.Продавца | _______ тыс. рублей | 97. Ни при каком |
| 4.Сиделки | _______ тыс. рублей | 97. Ни при каком |
| 5. Работника, занимающегося низкоквалифицированным физическим трудом | _______ тыс. рублей | 97. Ни при каком |
ЕСЛИ ВАМ ПРЕДЛОЖАТ СМЕНИТЬ БУДУЩУЮ РАБОТУ НА РАБОТУ В ДРУГОЙ СФЕРЕ, ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ ВЫ СОГЛАСИТЕСЬ НА ЭТО?
1. При переподготовке за счет государства или учреждения/организации
2. Даже при переподготовке за свой счет
36. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, КАКОЙ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ПО ОСНОВНОМУ МЕСТУ РАБОТЫ ДОЛЖЕН ПОЛУЧАТЬ СЕГОДНЯ МЕДИЦИНСКИЙ РАБОТНИК, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА ВЫПОЛНЕНИИ СВОИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ НА ОДНОЙ ПОЛНОЙ СТАВКЕ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
________ тыс. рублей в месяц
99. Затрудняюсь оценить даже приблизительно
37. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, КАКОЙ УРОВЕНЬ НАЧАЛЬНОЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ПО ОСНОВНОМУ МЕСТУ РАБОТЫ ДОЛЖЕН ПОЛУЧАТЬ МОЛОДОЙ МЕДИЦИНСКИЙ РАБОТНИК, ЧТОБЫ МЕДУЧРЕЖДЕНИЕ ИМЕЛО ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИВЛЕЧЬ ЛУЧШИХ ВЫПУСКНИКОВ МЕДИЦИНСКИХ УЧИЛИЩ И ВУЗОВ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
_30000_______ тыс. рублей в месяц
99. Затрудняюсь оценить даже приблизительно
39. СТАЛИ БЫ ВЫ РАБОТАТЬ БОЛЬШЕ И ЛУЧШЕ, ЕСЛИ БЫ ВАМ ПОВЫСИЛИ ОПЛАТУ ТРУДА, УВЯЗАВ ЕЕ С ЛИЧНЫМ ТРУДОВЫМ ВКЛАДОМ?ОДИН ОТВЕТ!
1. Нет, я и сейчас работаю на высоком уровне качества и результативности,
2. Да, я мог(ла) бы работать несколько лучше, чем сейчас
3. Да, я мог(ла) бы работать гораздо лучше, чем сейчас
99. Затрудняюсь ответить
КАКУЮ ДОЛЮ, НА ВАШ ВЗГЛЯД, СОСТАВЛЯЮТ В ВАШЕМ УЧРЕЖДЕНИИ ТЕ ИЗ ВАШИХ КОЛЛЕГ, КТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СТРЕМИЛСЯ СТАТЬ МЕДИЦИНСКИМ РАБОТНИКОМ, ВИДЯ В ЭТОМ СВОЕ ПРИЗВАНИЕ?
45. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ДОПУСТИМО ЛИ ПОЛУЧАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТ ПАЦИЕНТОВ И ИХ РОДСТВЕННИКОВ? ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ?(ЛЮБОЕ ЧИСЛО ОТВЕТОВ)
1. Да, допустимо, иначе бы никто и не работал
2. Да, допустимо, но только от тех, кто действительно может что-то заплатить
3. Да, допустимо, если это будет официально оформлено, с этого дохода будут платить налоги
4. Нет, не допустимо
99. Затрудняюсь ответить
46. КАКИЕ ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ МОТИВОВ ЯВЛЯЮТСЯ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМИ, НА ВАШ ВЗГЛЯД, В РАБОТЕ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА СЕГОДНЯ?НЕ БОЛЕЕ 3 ВАРИАНТОВ ОТВЕТОВ!
1. Возможность заработать деньги на жизнь
2. Профессиональный интерес
3. Сострадание и помощь больному
4. Профессиональный рост
5. Возможность завоевать уважение коллег
6. Возможность сделать карьеру
7. Гарантия занятости
8. Невозможность устроиться в регионе на другую более оплачиваемую работу по медицинской специальности
9. Уважение, поддержка семьи и близких друзей
10. Возможность при необходимости помочь близким, друзьям, себе в сохранении здоровья
11. Расширение возможностей общения с другими людьми
98. Другое (укажите) ______________________ 99. Затрудняюсь ответить
47. НАСКОЛЬКО ЗНАЧИМЫМИ ЯВЛЯЮТСЯ ДЛЯ ВАС ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ НИЖЕ СТИМУЛЫ КАЧЕСТВЕННОЙ И ДОБРОСОВЕСТНОЙ РАБОТЫ?(НЕ БОЛЕЕ 5 ВАРИАНТОВ ОТВЕТОВ!)
1. Признание в профессиональном сообществе
2. Признание коллегами на работе
3. Признание руководством организации / учреждения
4. Профессиональные результаты, которые приводят к росту заработков
5. Социальная значимость, ответственность перед пациентами и их родственниками при выполнении работы
6. Заработная плата
7. Социальные гарантии, льготы
9. Возможность профессионального роста, дальнейшего повышения квалификации
10. Достойная пенсия
11. Гарантия занятости
98. Другое (укажите) ______________________
99. Затрудняюсь ответить
48. КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, СКОЛЬКО (ПРИМЕРНО) ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ВАШЕЙ ПРОФЕССИИ, ЛИЧНО ИЗВЕСТНЫХ ВАМ, ИМЕЮТ СЛЕДУЮЩИЕ НИЗКИЕ, СРЕДНИЕ И ВЫСОКИЕ ДОХОДЫ(ГДЕ 1 – ПОЧТИ НИКТО, 3 – ПОЧТИ ВСЕ)?
| 1-Почти никто | 3-Почти все | Затр. отв |
| 1. Очень низкие доходы(достаточны в первую очередь для приобретения продуктов питания и/или оплаты коммунальных услуг) | ||
| 2. Низкие доходы(достаточны для приобретения продуктов питания, оплату коммунальных услуг, но даже покупка одежды уже может иногда представлять трудности) | ||
| 3. Средние доходы(достаточны для приобретения продуктов питания и одежды, оплату коммунальных услуг, но покупка телевизора, холодильника и т. п. представляет трудности) | ||
| 4. Высокие доходы(не достаточны только для осуществления крупных трат, таких как покупка жилья, автомобиля и дорогостоящего отпуска) | ||
| 5. Очень высокие доходы(достаточны практически для любых трат, в том числе для оплаты дорогостоящего отпуска, дорогого автомобиля, жилья) |
СОГЛАСНЫ ЛИ ВЫ, ЧТО ВАШЕМУ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ СООБЩЕСТВУ НЕ ХВАТАЕТ ЗНАКОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРИЗНАНИЯ (ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ВЕДОМСТВЕННЫХ НАГРАД)?
1. У нас вполне достаточно таких наград и они позволяют выделить достойных
2. У нас достаточно таких наград, но большинство членов профессии их не получает (начинает получать в пожилом возрасте)
3. У нас недостаточно таких наград
4. Награды ничего не значат, они не нужны
99. Затрудняюсь ответить
МОЖНО ЛИ ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО СУЩЕСТВУЮЩИЕ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ В ВАШЕЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗНАКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРИЗНАНИЯ (ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И ВЕДОМСТВЕННЫЕ НАГРАДЫ) РАСПРЕДЕЛЯЮТСЯ СПРАВЕДЛИВО (ДОСТАЮТСЯ ТЕМ, КТО ИХ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОСТОИН)?
99. Затрудняюсь ответить
ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ВАЖНЫМ, НА ВАШ ВЗГЛЯД, СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА? ДОЛЖЕН ЛИ МЕДИЦИНСКИЙ РАБОТНИК, К ПРИМЕРУ, БЫТЬ ПРИРАВНЕН К ГОСУДАРСТВЕННОМУ СЛУЖАЩЕМУ И Т.П.
1. Да, работникам, относящимся к среднему медицинскому персоналу, должен быть присвоен особый социальный статус
2. Нет, особый социальный статус не повлияет на качество и результаты работы среднего медицинского персонала .
99. Затрудняюсь ответить
VII.ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
60. НАЗОВИТЕ СРЕДНИЙ РАЗМЕР ПЕНСИИ, КОТОРЫЙ ВЫ СЧИТАЛИ БЫ СЕЙЧАС СПРАВЕДЛИВЫМ ДЛЯ РАБОТНИКА ВАШЕЙ ПРОФЕССИИ/КВАЛИФИКАЦИИ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
_10000_______ тыс. рублей в месяц
99. Затрудняюсь ценить даже приблизительно
61. НАЗОВИТЕ РАЗМЕР ПЕНСИИ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛИТ ВАМ НЕ ИСКАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ИСТОЧНИКОВ ДОХОДОВ, СОХРАНИВ ПРИ ЭТОМ ПРИВЫЧНЫЙ УРОВЕНЬ ЖИЗНИ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
__50000______ тыс. рублей в месяц
99. Затрудняюсь ценить даже приблизительно
62. ЕСЛИ БЫ ВЫ СЕЙЧАС НАХОДИЛИСЬ В ПЕНСИОННОМ ВОЗРАСТЕ, ПРИ КАКОЙ СУММЕ ЕДИНОВРЕМЕННОЙ ВЫПЛАТЫ ВЫ ГОТОВЫ БЫЛИ БЫ ВЫЙТИ НА ПЕНСИЮ?(ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ОДНИМ ЧИСЛОМ, В ТЫСЯЧАХ РУБЛЕЙ)
Источник
Анкеты для оценки качества услуг медицинскими организациями
1. Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию?
() профосмотр (по направлению работодателя)
() получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.)
() закрытие листка нетрудоспособности
2. Ваше обслуживание в медицинской организации?
() на платной основе
3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?
() отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
() отсутствие пандусов, поручней
() отсутствие электрических подъемников
() отсутствие специальных лифтов
() отсутствие голосовых сигналов
() отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
() отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
() отсутствие специально оборудованного туалета
4. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?
5. Вы записались на прием к врачу?
() с использованием сети Интернет
() в регистратуре лично
() лечащим врачом на приеме при посещении
6. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
7. Врач Вас принял во время, установленное по записи?
8. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
Что не удовлетворяет?
() отсутствие свободных мест ожидания
() отсутствие питьевой воды
9. Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
10. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
11. Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)?
12. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)?
() раз в полугодие
13. Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)?
14. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)?
() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
() Вам не дали выписку
() Вам не выписали рецепт
15. Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)?
() раз в полугодие
16. Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)?
17. Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов?
() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
() Вам не дали выписку
() Вам не выписали рецепт
18. Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
19. Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
20. Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации?
21. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
24. Кто был инициатором благодарения?
() персонал медицинской организации
25. Форма благодарения:
() письменная благодарность (в журнале, на сайте)
для оценки качества оказания услуг медицинскими
организациями в стационарных условиях
1. Госпитализация была:
2. Вы были госпитализированы:
() на платной основе
3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?
() отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
() отсутствие пандусов, поручней
() отсутствие электрических подъемников
() отсутствие специальных лифтов
() отсутствие голосовых сигналов
() отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
() отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
() отсутствие специального оборудованного туалета
4. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
5. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
6. В каком режиме стационара Вы проходили лечение?
7. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?
Что не удовлетворяет?
() отсутствие свободных мест ожидания
() отсутствие питьевой воды
() сани тарные условия
8. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?
9. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?
10. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
11. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
12. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?
13. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?
() для уточнения диагноза
() с целью сокращения срока лечения
() приобретение расходных материалов
14. Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?
() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
() Вам не дали выписку
15. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
16. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?
Что не удовлетворяет?
() освещение, температурный режим
() медицинской организации требуется ремонт
() в медицинской организации старая мебель
17. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?
18. Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?
19. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
Источник
Опрос пациентов медицинского центра
Образцы электронных анкет для опросов клиентов медицинского центра
Проведите анкетирование клиентов медицинского центра. Узнайте мнение клиентов об услугах и качестве обслуживания в медицинском центре
Удовлетворенность клиентов медицинского центра
Можно для примера рассмотреть следующие вопросы электронных анкет клиентов медицинского центра. Это небольшой примерный перечень вопросов, которые могут быть заданы в опросах новым и постоянным клиентам медицинского центра для оценки их удовлетворенности.
- Оцените полноту услуг предоставляемых нашим медицинским центром
- Насколько комфортно вам находится в нашем медицинском центре
Оценка конкурентоспособности медицинского центра
С помощью опросов QRPulse вы сможете оценить и постоянно отслеживать конкурентные преимущества и недостатки вашего медицинского центра. Вы получаете мощный инструмент для анализа рынка медицинских услуг. Оцените и сравните ваши услуги и цены с услугами и ценами конкурентов.
- Оцените уровень обслуживания в нашем медицинском центре по сравнению с другими которыми вы пользуетесь
- Что вы считаете нашим конкурентным преимуществом
Оценка персонала, сотрудников и врачей медицинского центра
С помощью опросов QRPulse вы сможете оценить и постоянно контролировать уровень обслуживания пациентов медицинского центра вашими специалистами. Вы получаете мощный инструмент для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. Ваши лучшие сотрудники не останутся незамеченными.
Источник
Вопросы анкет о медицинском учреждении
Качество медицинской помощи — совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожидания современному уровню медицинской науки и технологии.
Рабочая группа по проблеме обеспечения КМП Европейского регионального бюро ВОЗ дала следующее определение понятию «хорошее качество медицинской помощи»: Хорошее КМП означает, что отдельные лица, семьи или иные сообщества людей получают медицинскую помощь, соответствующую их потребностям, приемлемую для них и предоставляемую в наиболее приемлемой для них форме (первичная медико-санитарная помощь, больничная, специализированная, скорая и неотложная помощь, помощь на дому и др.) [4].
Улучшение качества сестринской помощи — одна из составляющих КМП. Медицинские сёстры являются самым многочисленным отрядом медицинских работников, которые трудятся в системе общей практики, в поликлиниках, больницах, учебных и научно-исследовательских учреждениях, при этом занимают разные должности [2]. В настоящее время в рамках служб здравоохранения важную роль в укреплении здоровья населения, профилактике болезней, а также в уходе и реабилитации играют медицинские сёстры [1]. Роль медицинской сестры чрезвычайно велика в современном здравоохранении. Она не просто манипулятор, она самостоятельный сотрудник , принимающий решения в сфере управления и организации отделения [3]. Для понимания значимости сестринского ухода в процессе повышения эффективности медицинской помощи необходимо оперировать следующими характеристиками КСП:
Повышение КСП возможно при эффективном взаимодействии медицинской сестры, профессионально компетентной, и пациента(его родственников) в позитивных социально-психологических, материально-технических и организационно-экономических условиях единого правового пространства при наличии стойкой положительной мотивации пациента( родственников) на выздоровление( сохранение здоровья) [5].
Потребитель сестринской помощи — пациент, получающий её. Под качеством сестринской помощи понимают соответствие между ожиданиями пациента(семьи, общества) и восприятием пациентом (семьёй, обществом) процесса и результата оказания помощи [2].
С целью оценки качества сестринской помощи нами было проведено социологическое исследование-анкетирование пациентов клиник СамГМУ. Анкета состоит из 26 вопросов и включает в себя данные о пациенте (пол, возраст, образование и т.д.), блок вопросов об объёме оказаной сестринской помощи, мнение о работе медицинских сестёр в данном отделении, о качестве питания и условиях пребывания в отделении, предложения по улучшению качества сестринской помощи. В опросе принял участие 341 пациент.
Получены следующие данные:
Большинство пациентов — это люди старше 50 лет — 57 %.
Среди опрошенных — 44 % мужчины, 56 % — женщины.
В графе образование результаты получены примерно одинаковые, с небольшими колебаниями, 30 % — это люди с высшим образованием, 29 % имеют среднее, а 38 % — средне-специальное. Из девяти человек, ответивших на вопрос «иное», шесть человек с образоваием 5 и 7 классов, одна школьница и два человека с незаконченным высшим.
Основная масса опрошенных — пациенты хирургических отделений (74 %). Это объясняется тем, что на момент анкетирования инфекционные (1 %) и кожно-венерологические (4 %) отделения находились в стадии ремонта. Часть терапевтических коек сократили (21 %). Чуть меньше половины (43 %) пациентов не в первый раз находятся на лечении в данном стационаре.
Большинство опрошенных (76 %) были ознакомлены медицинской сестрой с правилами внутреннего распорядка. С другой стороны, почти треть (24 %) пациентов осталась в неведении. Причина может быть или в невнимательности мед. сестёр, или в чрезмерной загруженности.
Гигиеническая обработка тела проводилась только 34 % респондентов. Такая ситуация может быть следствием недостаточного финансирования (нет необходимого количества нательного и постельного больничного белья, дез. и моющих средств), нехватка среднего и младшего мед. персонала.
Подавляющее большинство респондентов высоко оценили качество сестринских манипуляций — 90 %. Факт, указывающий на хорошую профессионально-техническую подготовку медицинских сестёр. 10 % недовольных качеством выполнения манипуляций могут быть обусловлены как психологическими особенностями пациентов, так и некомпетентными действиями сестринского персонала. Встаёт вопрос о несовершенстве проф. отбора.
Был задан вопрос о качествах медицинской сестры, курирующей данную палату (пациентов). В графе ответов стояли 8 вариантов, первые четыре — это положительные черты, остальные — отрицательные.
Все респодненты давали несколько вариантов ответа на поставленный вопрос, поэтому общее количество ответов — 659. Первые четыре варианта — это положительная характеристика качеств м/с. В совокупности ответов 97 % опрашиваемых высоко оценили сестринские кадры. 2 % пациентов отметили равнодушие к ним со стороны м/с, что, скорее всего, является действием какой-либо конкретной м/с, что ещё раз подтверждает необходимость совершенствования кадровой политики. В графе «иное» 1 % — 8 человек дали свои варианты ответов, такие, как юмор, строгость, нет конкретной м/с, закреплённой за палатой, выполняет назначения врача удовлетворительно.
Основная масса респондентов довольны сестринским уходом — 91,6 % дали отрицательный ответ и 3 % отметили иное, к сожалению, не дав комментарий.
С санитарно-эпидемиологическим режимом, на наш взгляд, ситуация не очень благополучная. Достаточно большой процент (22 %) респондентов отметили, что соблюдается он не всегда, а 4 % пациентов дали и вовсе отрицательный ответ. Конечно, нельзя не принимать во внимание, что опрашиваемые не специалисты в этой области, но, с другой стороны, какие-либо действия или бездействие со стороны сестринского персонала дали основание для формирования такого мнения у пациентов.
Был задан вопрос, были ли конфликтные ситуации с медицинской сестрой.
К сожалению, двадцать семи (8 %) респондентам довелось конфликтовать с сестринским персоналом во время пребывания в стационаре. Несмотря на то, что в анкете было предложено указать причину конфликта, лишь два человека это сделали: в первом случае пациент дал характеристику перевязочной медицинской сестре: «Тигра Львовна» по персонажу пьесы А.Н. Островского, указывая на её грубость и черствость. Во втором случае медицинская сестра убрала с тумбочки у лежачего больного все предметы ухода. Конечно, можно оспаривать обоснованность претензий пациентов к сестринскому персоналу, но в любом случае это является недоработкой м/с. На современном этапе развития сестринского дела они являются не только техническими исполнителями назначений врача, но и в определённом смысле психологом, поскольку именно м/с проводят больше всего времени с пациентами. Любое заболевание — это стресс для человека, особенно если лечение нужно проводить в стационарных условиях. И здесь необходимы знания психологии общения, этики и деонтологии. Даже безупречное выполнение манипуляций оставит негативное впечатление, если будет сопровождаться некорректным поведением медицинских сестёр. Нужно больше времени уделять обучению сестринского персонала психологии, деонтологии, этике.
На вопрос о том, был ли разъяснён медицинской сестрой характер, содержание проводимого исследования при подготовке к диагностическим манипуляциям, большинство опрашиваемых (68 %) ответили положительно на поставленный вопрос, 15 % — 51 человек -отрицательно. Те респонденты, которые ответили «иное», отметили, что ёще не проходили подобные исследования (17 %). Опять встаёт проблема подготовки кадров по психологии и их чрезмерной загруженности.
Лишь четырнадцать человек (4 %) выразили неудовлетворение качеством оказания помощи в параклинических службах. Никто не указал причину подобного впечатления. Тридцать четыре человека (10 %) ответили «иное».
Также мы задали в анкете вопрос: Какая помощь медицинской сестры, на Ваш взгляд, больше всего нужна пациенту в стационаре?
Поскольку многие респонденты давали несколько вариантов ответов, то общее количество отмеченных пунктов — 667. Из них наиболее популярны уход за тяжелобольными — 199 ответов (29 %) и выполнение манипуляций — 201 ответ (30 %). Далее идут перевязки — 131 респондент (20 %) отметили необходимость подобной помощи в стационаре. Подобная градация, на наш взгляд, вполне закономерна, поскольку большинство опрашиваемых — пациенты хирургических отделений. Следующий по значимости ответ — профилактическая работа — его отметили 73 пациента (11 %). И, наконец, обучение правилам ухода, принципам сохранения и укрепления здоровья — 57 ответов (9 %). Из шести человек, считающих иное, лишь один дал комментарий, указав на необходимость психологической помощи.
На вопрос о том, какая помощь м/с, на Ваш взгляд, больше всего нужна пациенту на дому, ответы распределились следующим образом: наиболее востребованы, по мнению респондентов, сестринские услуги на дому по уходу за тяжелобольными и выполнение манипуляций — по 19 % от общего числа ответов (каждый пациент отметил несколько возможных вариантов). Чуть меньше — по 15 % — уход за престарелыми и патронаж. 13 % опрашиваемых отметили необходимость проведения перевязок на дому. Обучаться правилам ухода, принципам сохранения и укрепления здоровья хотели бы 74 человека (10 %). Важность и значимость профилактической работы признают 8 % респондентов, хотя в современной медицине профилактике заболеваний и пропаганде здорового образа жизни придаётся доминирующее значение.
Шесть человек, указавших «иное», к сожалению, не написали, что они подразумевают.
В целом опрашиваемые довольны оказываемой сестринской помощью — 34 % (117 человек) дали оценку «отлично», 61 % (207 человек) дали оценку «хорошо» — всего 95 % респондентов.
Пятнадцать человек оценили посредст- венно работу м/с (4 %), а два — неудовлетворительно. Скорее всего, некоторые м/с не всегда корректно себя ведут. Часто руководители «смотрят сквозь пальцы» на неправильные действия работников, в том числе и м/с, по причине кадровой нехватки таковых.
В основном, как показывают данные опроса, манипуляции выполняются вовремя — 85 % (289 человек). Тридцать один человек (9 %) ответили отрицательно. Респонденты, ответившие «иное», в ремарках писали: «В порядке очереди», «зависит от смены», но наиболее частый ответ «не всегда», т.е. 15 человек из100 не всегда получают назначенное лечение вовремя.
Фактически 99 % пациентов очень высоко оценили работу врачей, указав их основные качества, такие, как доброжелательность (34 %), милосердие (19 %), педантичность (8 %), высокий профессионализм (38 %). В графе «иное» также были указаны положительные качества: надёжность, оптимизм, внимательность и ответственность. Два человека указали на грубость и пять ответов-равнодушие. Трудно дать оценку подобным ответам, скорее всего это эмоциональная реакция на конкретную ситуацию.
При оценке качеств м/с по тем же параметрам положительных ответов в сумме было 97 % от общего числа.
На вопрос по улучшению качества сестринской помощи ответили 83 респондента. 31 из них предложили повысить заработную плату. Четыре человека высказались за то, чтобы медицинские сестры были более доброжелательными. Несколько пациентов предложили увеличить количество сотрудников среднего звена.
Некоторые предложения касались конкретных ситуаций: больше уделять внимания больным, а не порядку на тумбочках; не ходить в обуви на шпильках; выполнять вовремя назначения врача.
Полученные результаты будут использованы при разработке программы профессионального отбора медицинских сестёр.
Источник