Вопросы для оценки кассира
Проверьте свой интеллект
Насколько уникальна ваша личность?
Тест на общие знания, который без ошибок проходят лишь единицы. А получится ли у вас?
Ваш словарный запас на высоком уровне, если наберете в нашем тесте хотя бы 8/11 — ТЕСТ
Угадайте воинские звания России по погонам
Тест на общие знания: Просвещены ли вы настолько, чтобы пройти его на все 10/10?
Тест на смекалку, в котором вы вряд ли наберете 8 правильных ответов, если ваш IQ ниже среднего
Насколько вы привлекательны?
Вы очень интересный собеседник, если наберете в нашем тесте хотя бы 8/10 — ТЕСТ
Помнишь, что ели в Советском Союзе?
Тест по советским фильмам: Кто из актеров сказал эти известные всем слова?
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
Если вы родом из СССР, то точно сможете закончить фразы тех времен на все 10 из 10
Тест из одного вопроса, ответить на который правильно не может почти никто. Попробуете себя?
Сможем ли мы угадать ваш возраст, задав вам 5 вопросов?
Тест на интеллект: Если наберете 9/9, то уровень вашего IQ точно выше среднего
Не называйте себя эрудированным человеком, если не сможете набрать в этом тесте хотя бы 8/10
Насколько хорошо вы знаете географию России?
Сможете ли вы пройти тест для разведчиков?
Догадливы и эрудированны ли вы настолько, чтобы парировать 15 вопросов обо всём?
Популярные тесты
Проверьте свой интеллект
Насколько уникальна ваша личность?
Тест на общие знания, который без ошибок проходят лишь единицы. А получится ли у вас?
Ваш словарный запас на высоком уровне, если наберете в нашем тесте хотя бы 8/11 — ТЕСТ
Угадайте воинские звания России по погонам
Тест на общие знания: Просвещены ли вы настолько, чтобы пройти его на все 10/10?
Тест на смекалку, в котором вы вряд ли наберете 8 правильных ответов, если ваш IQ ниже среднего
Насколько вы привлекательны?
Вы очень интересный собеседник, если наберете в нашем тесте хотя бы 8/10 — ТЕСТ
Помнишь, что ели в Советском Союзе?
Тест по советским фильмам: Кто из актеров сказал эти известные всем слова?
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
Если вы родом из СССР, то точно сможете закончить фразы тех времен на все 10 из 10
Тест из одного вопроса, ответить на который правильно не может почти никто. Попробуете себя?
Сможем ли мы угадать ваш возраст, задав вам 5 вопросов?
Тест на интеллект: Если наберете 9/9, то уровень вашего IQ точно выше среднего
Не называйте себя эрудированным человеком, если не сможете набрать в этом тесте хотя бы 8/10
Насколько хорошо вы знаете географию России?
Сможете ли вы пройти тест для разведчиков?
Догадливы и эрудированны ли вы настолько, чтобы парировать 15 вопросов обо всём?
Преимущества
Можете встраивать тесты на Ваш сайт. Тест показывается нашем и других сайтах. Гибкие настройки результатов. Возможность поделиться тестом и результатами. Лавинообразный («вирусный») трафик на тест. Русскоязычная аудитория. Без рекламы!
Создавайте тесты онлайн, всё бесплатно. У нас можно бесплатно: создать тест онлайн для для учеников, друзей, сотрудников, для вашего сайта, с ответами и результатами — Все Бесплатно!
Пользователям
Вам захотелось отдохнуть? Или просто приятно провести время? Выбирайте и проходите онлайн-тесты, делитесь результатом с друзьями. Проверьте, смогут они пройти также как Вы, или может лучше?
Конструктор Тестов ру — это огромное количество интересных и бесплатных тестов на сообразительность, IQ, зрение, знания правил дорожного движения, программирования и многое другое. Если Вам понравилось, обязательно поделитесь со своими друзьями в социальных сетях или просто ссылкой. А еще Вы можете легко создать свой тест и его будут проходить десятки тысяч людей.
Внимание! Наши тесты не претендуют на достоверность – не стоит относиться к ним слишком серьезно!
Источник
Система оценки работы кассира
7.1.1. Приход на работу за 10 минут до начала рабочего дня (8.50).
7.1.2. Соблюдение режима обеда и кофе пауз.
7.1.3. Соблюдение стандарта корпоративного общения.
7.1.4. Соблюдение стандарта внешнего вида.
7.1.5. Соблюдение инструкции рабочего дня кассира.
7.1.6. Выполнение дополнительных задач
7.1.7. Сохранение коммерческой тайны во время работы ТО
Кассовая дисциплина
7.2.1. Правильное оформление и ведение кассовой документации
7.2.2. Точность расчетов, работа с деньгами
7.2.3. Учет излишков и недостач
7.2.4. Своевременное и корректное предоставление отчетности
Обслуживание
7.3.1. Доброжелательность, отзывчивость
7.3.2. Скорость обслуживания
7.3.3. Соблюдение алгоритма обслуживания покупателей кассиром:
А) Спокойное время
— Поприветствовать покупателя при приближении к кассе, улыбнуться.
— Провести продажу в 1С.
— Узнать у клиента имеется ли у него дисконтная карта. Если ответ положительный – уточнить у клиента, на кого оформлена карта.
— Предложить заполнить анкету для участия в дисконтной программе (том случае, если дисконтной карты нет).
— Спросить у покупателя, какой вид расчета будет осуществляться (БПК или наличный).
— Озвучить стоимость покупки и стоимость скидки (при ее наличии).
— Осуществить расчет покупателя в соответствии с Правилами торговли РБ
— Проверить товар на соответствие размера, отсутствие дефектов. Снять противокражный элемент.
— Вложить в коробку с обувью гарантийный талон, в пакет с сопутствующим товаром выбитый чек. Напомнить клиенту, где находится товарный чек (в коробке).
— Проинформировать клиента о том, сколько покупок осталось у него до скидки следующего уровня.
— Уточнить у клиента, знает ли он, как ухаживать за данной парой. Подобрать соответствующее средство по уходу за обувью.
— Упаковать покупку в фирменный пакет. Если товаров несколько, то упаковать все в разные пакеты и отдать клиенту (Напр. обувь и средство по уходу). Можно пренебречь этим правилом в том случае, если клиент сам об этом просит.
— Рассказать об условиях гарантии и о периоде, с которого начинает действовать гарантия (сезонность).
— Выйти из-за кассы, поблагодарить за покупку, отдать товар, с улыбкой попрощаться.
Б) Пожарное время
-Поприветствовать покупателя при приближении к кассе, улыбнуться.
— Узнать у клиента имеется ли у него дисконтная карта. Если ответ положительный – уточнить у клиента, на кого оформлена карта.
— Провести продажу в 1С.
— Уточнить у покупателя, какой вид расчета будет осуществляться (БПК или наличный).
— Озвучить стоимость покупки.
— Осуществить расчет покупателя в соответствии с Правилами торговли РБ
— Поблагодарить за покупку, с улыбкой попрощаться.
* Остальные шаги алгоритма осуществляет помощник кассира в пожарное время
7.3.4. Дополнительные продажи средств по уходу (в спокойное время).
7.3.5. Пополнение контактов базы клиентов.
Дисциплина
«+5%»
7.4.1. .Не соблюдение режима обеда и кофе-пауз по уважительной причине.
7.4.2. Соблюдение инструкции рабочего дня кассира.
7.4.3. Соблюдение стандарта корпоративного общения.
7.4.4. Соблюдение стандарта внешнего вида.
7.4.5. Не выполнение дополнительных задач по уважительной причине.
7.4.6. Соблюдение чистоты и порядка в кассовой зоне в течение и по окончании рабочего дня, поддержание порядка и выкладки на витрине с аксессуарами и средствами по уходу. (Исключение – пожарное время!)
7.4.7. Контроль и своевременное изменением цен на аксессуары, проведение переоценки на витрине.
7.4.8. Своевременный контроль выставленности отложенных пар (с утра или c вечера предыдущего дня).
7.4.9. Приход на работу в 8.50 (за 10 минут до начала рабочего дня).
7.4.10. Следит за дисциплиной на кассе (не допускает скопления на кассе более 2-х сотрудников).
7.5. «0»
7.5.1. Приход на работу к началу рабочего дня (9.00).
7.5.2. Опоздание на работу не более чем на 5 минут по уважительной причине, своевременное информирование руководителя о задержке.
7.5.3. Не соблюдение стандарта внешнего вида не более чем по одному из пунктов.
7.5.4. Не соблюдение стандарта корпоративного общения и правил поведения в торговом зале не более чем по одному из пунктов.
7.5.5. Не своевременное выполнение дополнительных задач без уважительной причины.
7.5.6. Мелкие замечания (не более 2) по поводу чистоты и порядка в кассовой зоне в течение рабочего дня.
7.5.7. Отсутствие ценников или несоответствие цен на сопутствующие товары
7.6. «-5%»
7.6.1. Опоздание на работу более чем на 5 минуты без уважительной причины (9.05).
7.6.2. Не информирование руководителя ТО о своем опоздании/ задержке на работу даже на 1 минуту.
7.6.3. Несоблюдение режима обеда и кофе-пауз без уважительной причины.
7.6.4. Не соблюдение стандарта внешнего вида по двум пунктам и более.
7.6.5. Не соблюдение стандарта корпоративного общения и правил поведения в торговом зале по двум пунктам и более.
7.6.6. Не выполнение дополнительных задач без уважительной причины.
7.6.7. Хранение или использование на кассе личного телефона, денег.
7.6.8. Использование рабочего времени в личных целях. 9.Отсутствие чистоты и порядка в кассовой зоне в течение рабочего дня и после закрытия смены.
Кассовая дисциплина
«+5%»
7.7.1. Допустимы излишки/ недостачи в размере, равном средней стоимости одной пары. В пожарное время.
7.7.2. Отсутствие излишков/недостач в спокойное время.
7.7.3. Своевременное уведомление руководителя о наличии излишков, недостач.
7.7.4. Корректное составление и своевременная отправка ежедневной отчетности.
7.7.5. Ведение в течение дня необходимой документации (акты, реестры, объяснительные).
7.7.6. Правильное ежедневное заполнение книг кассира-операциониста.
7.7.7. Контроль наличия гарантийных талонов, условий бонусной программы, анкет и канцтоваров, необходимых для работы, делает своевременный заказ.
7.7.8. Осуществляет контроль наличия средств по уходу, ремней и прочих аксессуаров, делает своевременный заказ.
7.7.9. Ежедневное обновление базы
7.7.11. Загрузка общего списка с обувью и копирование его в общую папку.
7.7.12. Контроль регулярности отправки базы клиентов ответственному за смс-рассылку.
7.7.13. Не выполнение задач по уважительной причине.
7.7.14. Учет и мониторинг всей документации.
7.8. «0»
7.8.1. Излишки, недостачи в размере, превышающем стоимость средней пары не более чем на 20%. В пожарное время.
7.8.2. Излишки/недостачи не превышают стоимость средней пары в спокойное время.
7.8.3. Своевременное уведомление руководителя о наличии излишков, недостач.
7.8.4. Корректное составление и своевременная отправка ежедневной отчетности.
7.8.5. Ведение в течение дня необходимой документации (акты, реестры, объяснительные).
7.8.6. Правильное ежедневное заполнение книг кассира-операциониста.
7.8.7. Контроль наличия гарантийных талонов, условий бонусной программы, анкет и канцтоваров, необходимых для работы, делает своевременный заказ.
7.8.8. Осуществляет контроль наличия средств по уходу, ремней и прочих аксессуаров, делает своевременный заказ.
7.8.9. Ежедневное обновление базы 1С.
7.8.10. Контроль регулярности отправки базы клиентов ответственному за смс-рассылку.
7.8.11. Не выполнение задач по уважительной причине.
7.9. «-5%»
7.9.1. Излишки, недостачи в размере, превышающем стоимость средней пары более чем на 20%. В пожарное время.
7.9.2. Излишки/недостачи превышают стоимость средней пары в спокойное время.
7.9.3. Сокрытие информации о несоответствии в кассовом учете от руководителя.
7.9.4. Непредоставление ежедневной отчетности ответственному лицу (если это не экстренная ситуация).
7.9.5. Не заполнение, неправильное заполнение необходимой документации (акты, реестры, реалы, объяснительные).
7.9.6. Не обновление, не полное обновление базы 1С и общего списка.
7.9.7. Отсылка базы клиентов ответственному за смс-рассылку высылается несвоевременно или не высылается вообще.
7.9.8. Не заполнение, неправильное (не полное) ведение книги кассира-операциониста.
7.9.9. Не своевременное сообщение руководителю о неисправности кассовой техники, базы 1С.
7.9.10. Не своевременный заказ, отсутствие контроля за наличием гарантийных талонов, дисконтной программы и канц.товаров, необходимых для работы.
7.9.11. Не своевременный заказ, отсутствие контроля за наличием средств по уходу, ремней, платков и др. аксессуаров.
7.10. Обслуживание:
«+10%»
7.10.12. В течение рабочего дня кассир доброжелателен, улыбается при встрече клиента, проявляет отзывчивость и понимание при обслуживании, находит индивидуальный подход к каждому клиенту, благодарит за совершённую покупку, оставляя только самые теплые и положительные эмоции от посещения магазина.
7.10.13. Проявляет высокую скорость обслуживания.
7.10.14. В спокойное время активно продаёт средства по уходу, аксессуары, каждому клиенту даёт все необходимые рекомендации по уходу за обувью.
7.10.15. Активно пополняет базу клиентов в течение рабочего дня, предлагая заполнить анкету на месте.
7.10.16. Полностью соблюдает алгоритм расчета покупателя в соответствии с Правилами розничной торговли РБ.
7.10.17. Грамотно и в полном объёме предоставляет клиенту информацию о гарантийном, постгарантийном обслуживании и о количестве покупок до следующего уровня дисконтной карты.
7.10.18. Полностью выполняет алгоритм обслуживания клиентов на кассе согласно текущему времени (пожарное или спокойное).
7.10.19. Знание норм телефонного этикета.
7.11. «0»
7.11.1. В течение рабочего дня кассир спокоен и вежлив. Добросовестно выполняет свои прямые обязанности, но при этом не наблюдается энтузиазма, запала.
7.11.2. Работает в спокойном темпе, но это не создает очереди на кассе.
7.11.3. Осуществляет дополнительные продажи средств по уходу и аксессуаров по запросу клиента. Дает рекомендации по уходу за обувью (в спокойное время).
7.11.4. Не предлагает заполнить анкету. Тем самым, пополняет клиентскую базу с задержкой или не пополняет вовсе.
7.11.5. Не соблюдение алгоритма обслуживания покупателей не более чем по 2 пунктам.
7.11.6. Грамотно и в полном объёме предоставляет клиенту информацию о гарантийном и постгарантийном обслуживании и о количестве покупок до следующего уровня дисконтной карты.
7.11.7. Расчет покупателя производится согласно Правил осуществления торговли, допустимы недочеты в пунктах, которые предполагают пересчет денежной наличности и озвучивании результата пересчета покупателю.
7.11.8. Допускается не более 2-х раз за день не снять противокражный элемент по невнимательности.
7.12. «-10%»
7.12.1. Кассир проявляет недоброжелательность и безразличие к клиентам при обслуживании
7.12.2. Не доносит информацию об условиях бонусной программы, не предлагает заполнить анкету, и соответственно, теряет будущих клиентов магазина.
7.12.3. Не предоставляет клиенту информацию об условиях гарантийного обслуживания.
7.12.4. Не выдает клиенту кассовый чек с гарантийным талоном!
7.12.5. Не соблюдение алгоритма обслуживания покупателей более чем по 2 пунктам.
7.12.6. Не осуществляет расчет покупателей согласно Правилам осуществления торговли.
7.12.7. Противокражный элемент не снят более 2-х раз по невнимательности (сигнал ворот).
7.13. Уважительной причиной опоздания/ отсутствия на работе считаются следующие:
7.13.1. Болезнь работника или его ребенка.
7.13.2. Действия непреодолимой силы.
7.13.3. Вызов в правоохранительные органы, в суд или в военкомат.
7.13.4. Внешние факторы, повлиять на которые нет возможности: сбой в работе общественного транспорта, а также аварийная ситуация в быту.
Сотрудник, отсутствующий на работе больше часа, обязан предоставить руководителю письменное объяснение, в котором должна быть четко указана причина отсутствия. При отсутствии по причине, указанной в п.1,3. Необходимо предоставить документ, подтверждающий причину отсутствия (мед.справка, больничный лист, вызов).
7.14. Уважительной причиной не соблюдения режима рабочего времени (опоздания на обед, кофе-паузу) являются:
7.14.1. Выполнение срочных задач.
7.14.2. Работа с клиентами.
8. Система оценки работы администратора ТЗ.
Данные ежедневной оценки заносятся в таблицу с комментариями руководителем ТО. На основании ежедневной таблицы сводятся в таблицу по итогам недели.
Личная дисциплина
8.1.1. Рабочее время
8.1.2. Соблюдение стандарта корпоративного общения и правил поведения в ТЗ
8.1.3. Соблюдение стандарта внешнего вида
8.2. «+5%»
8.2.1. Не соблюдение режима рабочего времени по уважительной причине.
8.2.2. Соблюдение стандарта корпоративного общения.
8.2.3. Соблюдение стандарта внешнего вида.
8.2.4. Соблюдение правил поведения в торговом зале.
8.2.5. Не выполнение дополнительных заданий по уважительной причине.
8.3. «0»
8.3.1. Приход на работу ранее, чем за 10 мин, но начало рабочего дня должно начинаться не позднее начала рабочей смены.
8.3.2. Соблюдение стандарта корпоративного общения.
8.3.3. Есть мелкие замечания по п. 2.4.1; 2.4.3; 2.4.5. Правил поведения в торговом зале.
8.3.4. Есть мелкие замечания не более одного по п.4.3; 4.7; 4.8; 4.9; 4.13 «Стандарта внешнего вида»
8.3.5. Не выполнение дополнительных заданий по уважительной причине.
8.4. «-5%»
8.4.1. Опоздание на 5 минут и более без уважительной причины.
8.4.2. Не соблюдение стандарта корпоративного общения.
8.4.3. Не соблюдение стандарта внешнего вида.
8.4.4. Не соблюдение правил поведения в торговом зале.
8.4.5. Не выполнение дополнительных заданий без уважительной причины.
Работа с персоналом
8.5.1. Оценка работы с персоналом согласно критериям.
8.5.2. Организация работы персонала в течение дня.
8.5.3. Выполнение задач руководителя.
8.5.4. Организация работы на кассе.
8.6. «+10%»
8.6.1. Полное заполнение сводной ведомости оценки персонала.
8.6.2. Полное заполнение ежедневной ведомости оценки с наличием комментариев по КАЖДОМУ ПУНКТУ по работе персонала.
8.6.3. Заполнение ведомости по оценке обслуживания персонала указанного менеджером.
8.6.4. Качественное и своевременное выполнение задач менеджера.
8.6.5. Грамотное распределение обязанностей между сотрудниками.
8.6.6. Правильная организация кассовой работы.
8.7. «0»
8.7.1. Сводная ведомость заполнена не полностью, отсутствует оценка по одному человеку.
8.7.2. Отсутствие более двух комментариев при положительной оценке за день, при условии, что оценка персонала сделана.
8.8. «-10%»
8.8.1. Сводная ведомость заполнена не полностью, отсутствует оценка по двум сотрудникам и более.
8.8.2. Отсутствие комментариев в ежедневной ведомости: более двух при положительной оценке и хотя бы одного при нейтральной или отрицательной.
8.8.3. Не заполнение хотя бы одной ведомости по оценке обслуживания без уважительной причины.
Источник
Вопросы для оценки кассира
Тестовое задание для проверки знаний по профессии «Кассир» (с ответами)
+осуществлять операции, связанные с приемом и выдачей наличных денежных средств через кассу предприятия, обеспечивать сохранность всех принятых ценностей;
+получать в учреждениях банка наличность;
+заполнять кассовую книгу на основании приходных и расходных кассовых документов;
+проверять правильность заполнения и наличие всех реквизитов на приходных и расходных кассовых ордерах, а также возвращать документы в бухгалтерию для соответствующего оформления в случае несоответствия оформленных документов хотя бы одному из предъявляемых к ним требований;
+подписывать приходные кассовые ордера и расходные документы сразу после получения или выдачи по ним наличности;
+ежедневно в конце рабочего дня выводить остаток денежных средств в кассе предприятия и передавать в бухгалтерию отчет кассира вместе с приходными кассовыми ордерами и расходными документами под подпись лица, которое осуществляет контроль за ведением кассовых операций.
Когда проведение инвентаризации кассы обязательны:
-При смене учредителя
— При смене руководителя
+ При увольнении кассира
Допускается ли применение произвольных форм бланков строгой отчетности:
-Допускается в случае не существенности операции
Обязательно ли наличие на предприятии кассовой книги ?
-Нет, не обязательно, достаточно иметь журнал кассира — операциониста
-Достаточно иметь просто журналы учета РКО и ПКО
В Журнале кассира — операциониста исправления
+Допускаются, если они внесены кассиром
Предприятия обязаны хранить первичные учетные документы в течение:
+Сроков, установленных в соответствии с правилами организации государственного архивного дела
-Срока возможного полезного использования данных документов
-Срока, не превышающего десятилетнего рубежа
Может ли кассир при оформлении на работу просить работодателя о заключении трудового договора без оговорки о полной материальной ответственности ?
-Руководитель имеет право решить, как заключить договор
Может ли руководитель предприятия лично вести бухгалтерский учет:
+Может, если объем работ не большой
-Не может, так как не имеет права занимать две должности одновременно
-Не может, так как является заинтересованным лицом
Может ли организация при использовании утвержденных форм первичной учетной документации удалить оттуда некоторые реквизиты:
+Не может, так как формы стандартизированы
-Может, но только после предварительного уведомления органов государственного контроля
-Может, если удаляемые реквизиты не используются для отражения информации организацией
Проверенные и принятые к учету первичные учетные документы систематизируются:
-По мере поступления
+В хронологическом порядке
-В произвольном порядке
В каком документе, как правило, утверждается график документооборота ?
+В приказе об учетной политике
-В распоряжении бухгалтера
-В трудовом договоре с кассиром
Может ли кассир выдавать заработную плату каждому работнику, заполняя отдельный расходный кассовый ордер ?
-Может, только если эта была депонированная зарплата
Записи в первичных кассовых документах должны производиться:
-Химическим карандашом, пастой шариковых ручек или при помощи пишущих машин
+Всеми перечисленными способами
Что Вы понимаете под социальной коммуникацией ?
-Передача информации, идей, эмоций посредством слов событие, которое связывает отдельные части социальных систем друг с другом
-Передача информации происшествия, которое связывает отдельные части пострадавших друг с другом
+Передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов процесс, который связывает отдельные части социальных систем друг с другом
«Нормальная» конфликтная динамика включает в себя, по Вашему мнению:
+Обнаружение взаимозависимости, оформление взаимозависимости, структурирование, поиск путей разрешения, совместные действия по достижению разрешения, последовательное уменьшение зависимости
-Обнаружение взаимозависимости, сопротивление зависимости, оформление взаимозависимости, структурирование, поиск путей разрешения, совместные действия по достижению разрешения, последовательное уменьшение зависимости
-Обнаружение взаимозависимости, сопротивление зависимости, оформление взаимозависимости, структурирование, поиск путей разрешения, совместные действия по достижению разрешения
Какие свойства, по-вашему, имеет такое качество человека, как внимание ?
-Устойчивость, сосредоточенность, объем
-Устойчивость, сосредоточенность, распределение, объем
+Устойчивость, сосредоточенность, переключаемость, распределение, объем
Какие процессы памяти являются, по-вашему, основными ?
-Запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение
+Запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение и забывание
-Запоминание, узнавание, воспроизведение и забывание
Как бы Вы охарактеризовали такой тип людей как «аудиторы» ?
-«Аудиторы» — люди, которые максимум информации получают через зрение
+«Аудиторы» — люди, для которых главенствующей является информация, воспринимаемая на слух
-«Аудиторы» — люди, которым важнее всего их ощущения и чувства
Как бы Вы определили бы понятие «общение» ?
-Взаимодействие двух и более людей, состоящих в обмене между ними денежных средств и материальных благ
-Взаимодействие двух и более людей, состоящих в обмене между ними информацией виртуального характера
+Взаимодействие двух и более людей, состоящих в обмене между ними информацией познавательного или эффективного характера
Уместно ли в деловой переписке применять выражения типа «Будьте так любезны…», «Не откажите в любезности сообщить…» и т.п. ?
-В обязательном порядке
-В письме, содержащем просьбу
Как необходимо разместить при первом контакте потенциального партнера за столом переговоров ?
-За столом переговоров потенциального партнера необходимо разместить по одной стороне стола, т.е. рядом с представителями встречающей стороны, чтобы создать настроение сотрудничества и взаимопонимания
-За столом переговоров потенциального партнера необходимо разместить напротив себя (необходимо разделить территорию, нельзя переходить невидимую черту, которая делит стол пополам)
+За столом переговоров потенциального партнера необходимо разместить в торце стола по левую руку от ведущего переговоры руководителя организации для создания комфортной обстановки переговоров
Постарайтесь дать определение понятию «способности» ?
-Это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы поведения
+Это такие психологические особенности человека от которых зависит успешность приобретения знаний, умений, навыков, но которые сами к наличию этих знаний, умений, навыков не сводятся
-Это сочетание качеств, дающее человеку возможность успешно, самостоятельно и оригинально выполнять какую-либо сложную трудовую деятельность
В каких случаях люди занимают угловую позицию за столом ?
-Угловая позиция обычно используется людьми, которые находятся в хорошем настроении и ведут непринужденную беседу
+Угловая позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу
-Угловая позиция обычно используется людьми, которые имеют претензии друг к другу и ведут напряженную беседу
Как правильно вручать визитную карточку ?
-Вручают визитную карточку любой рукой (в Японии – обеими руками), при этом произносят вслух свои имя, отчество и фамилию
+Вручают визитную карточку правой рукой (в Японии – обеими руками) и повернутой к получателю так, чтобы сразу можно было прочитать текст, при этом произносить вслух свои имя, отчество и фамилию
-Вручают визитную карточку левой рукой (в Японии – обеими руками) и повернутой к получателю так, чтобы сразу можно было прочитать текст
Нужна ли заключительная формула вежливости в конце текста письма, перед подписью, типа «С уважением…» ?
-Иногда, когда письмо адресовано руководителю
Получая готовые изделия, заказчик:
-Забирает товарный чек
+Возвращает приемщику квитанцию, в которую вносятся изменения по заказу и стоимости
-Получает устные рекомендации продавца по эксплуатации товара
Выдача денег из выручки одних предприятий, имеющих постоянную денежную выручку, на нужды других допускается:
+В отдаленных местностях, где нет банков, на основе договора между предприятиями по согласованию с банками, обслуживающими эти предприятия.
-По собственному усмотрению организаций
-Только в случае, если одна из организаций является кредитной
Прием и выдача денег по кассовым ордерам может производиться:
-В течение пяти дней с момента их составления
-В течение трех дней с момента их составления
+Только в день их составления
Сроки отчета на предприятии по денежным средствам, выданным под отчет на командировку, определяется:
-Порядком ведения кассовых операций
БО-3 — применяется при:
-Оказания услуг, требующих выполнения большого объема работ с использованием значительного количества комплектующих материалов или изделий (крупный ремонт автомототранспорта, квартир, домов, строительство
-Техническом обслуживании или мелком ремонте бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, автомототранспортных средств, ремонте и изготовлении металлоизделий
+Оформлении заказов в фотографиях, стирке белья, выдачи напрокат предметов почасового пользования, а также всех видов ремонтных работ, не требующих затрат материалов
Лица, виновные в неоднократном нарушении кассовой дисциплины должны быть:
+Привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации
-Подвергнуты штрафным взысканиям
Наличные деньги могут быть сданы:
-В дневные кассы банков
-Вечерние кассы банков
+В дневные или вечерние кассы банков,инкассаторам для последующей сдачи в учреждения банка
Заказ на оказание услуги (выполнение работы) оформляется:
+Договором (квитанцией) или иным документом установленной формы
-Может вообще не оформляться
В процессе выполнения заказа, производитель услуг составляет:
-Один экземпляр формы БО-1
-Два экземпляра формы БО-1
+Три экземпляра формы БО-1
Наличные деньги, полученные предприятиями в банках, расходуются:
-По усмотрению руководителя
-По усмотрению главного бухгалтера
+На цели, указанные в чеке
Банки проверяют соблюдение предприятиями требований Порядка ведения кассовых операций:
Могут ли заказы оформляться путем выдачи жетона:
-Могут, если у предприятия есть необходимое разрешение
Если контрактом на предоставление или оказание услуг предусмотрен расчет наличными денежными средствами, какой документ требует кассир организации-покупателя от представителя организации-продавца при выдаче денежных средств из кассы ?
+Доверенность на получение денежных средств
-Договор, подтверждающий заключение контракта
-Договор с банком, разрешающий проведение данного вида операций
Какова максимальная сумма расчетов между юридическими лицами наличными денежными средствами, установленная в РФ ?
-Пятьдесят тысяч рублей
-Шестьдесят тысяч рублей
+Сто тысяч рублей
Контрольно-кассовая техника (ККМ), включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке:
+Всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг
-Некоторыми организациями, использующими ККМ для упрощения подсчета выручки в результате торговли, оказания услуг или выполнения работ
-Вообще не обязательна к применению на территории РФ
Может ли юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность на территории Российской Федерации, осуществлять наличные денежные расчеты в валюте иностранных государств:
-Может, если это американские доллары
+Может, если у организации есть соответствующая договоренность с обслуживающим банком
Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае:
+Оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности
+При продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг в отдаленных и труднодоступных местностях, указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта РФ;
-Отсутствия в штате должности кассира
-Наличия в штате организации не более 3 человек
Рассмотрением наложения штрафных санкций по результатам банковской проверки выявленных нарушений порядка работы с денежной наличностью юридических лиц занимается:
+Органы налоговой службы
-Министерство Финансов РФ
Налоговые органы обязаны рассмотреть дело об административном взыскании по факту нарушения порядка работы с денежной наличностью с момента получения документов в течении:
Капитальными наружными стенами, перекрытиями, перегородками, которыми оборудуется кассовое помещение, считаются такие, которые выполнены из кирпичной или каменной кладки толщиной не менее:
Обязаны ли организации осуществлять регистрацию контрольно-кассовой техники в налоговых органах:
-Не обязаны, если марка ККМ числится в государственном реестре
Требуется ли наличие ККМ при продаже газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов:
+Не требуется так, как процент газет и журналов составляет более 50 процентов
-Требуется так, как торговля газетами и журналами предполагает расчет с население наличными денежными средствами
-Требуется так, как розничная торговля газетами без применения ККМ запрещена законом
Юридическим лицам, заключившим долговременные договоры, в целях сокращения налично-денежного оборота следует рекомендовать осуществлять платежи:
+В безналичном порядке
-Продвигать политику денежного кредитования
Если по вине материально ответственного лица, с которым был заключен договор о полной материально ответственности, произошла пропажа наличных денежных средств, то организация имеет право:
-Потребовать немедленного погашения стоимости пропажи в полном объеме
+Ежемесячно удерживать не более 50% из заработной платы сотрудника вплоть до полного погашения задолженности
-Потребовать от сотрудника погашение задолженности личным имуществом
Наличные денежные расчеты – это расчеты ?
+произведенные с использованием средств наличного платежа за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги
-произведенные с использованием пластиковых карт за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги
-за приобретенные товары, оказанные услуги любыми ценными бумагами.
1. Письмо министерства финансов РФ от 20.04.1995 г. № 16-00-30-33 Об утверждении форм документов строгой отчетности;
2. Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории РФ № 373-П от 12.10.2011г.;
Источник
Вопросы к кассиру на собеседовании 2021 и примеры ответов
Вопросы для собеседования с кассиром: когда вы проходите собеседование на должность кассира, независимо от отрасли, вам необходимо подчеркнуть, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов и точности.
Узнав некоторые из самых распространенных кассиров интервью вопросы и советы для ответа на каждый из них, вы можете приступить к собеседованию, чувствуя себя уверенным и подготовленным.
Компании хотят нанять кассиров, которые хорошо разбираются в деньгах и людях. Таким образом, ваша цель — показать, что вы оба. Кроме того, это продемонстрировать, что вы приятный и надежный человек в работе.
Для многих клиентов вы будете их единственной точкой прямого взаимодействия с организацией. Таким образом, важно показать, что вы произведете хорошее впечатление.
Советы по подготовке к собеседованию кассира
Ниже приведены некоторые из советов по кассир интервью:
1. Подготовьте ответы на общие вопросы интервью.
Еще до того, как вы попадете на собеседование, обязательно подготовьтесь, проанализировав распространенные вопросы собеседования, такие как «В чем ваши сильные стороны?» и «Как бы вы себя описали?
Также убедитесь, что у вас есть подготовленные ответы на эти вопросы собеседования, поскольку вам, скорее всего, зададут хотя бы пару из них.
2. Просмотрите основные навыки для работы.
Также перед собеседованием обязательно ознакомьтесь с работа список, чтобы убедиться, что у вас есть представление о главных навыках кассира, необходимых для работы. Кроме того, будьте готовы ответить на вопросы об этих навыках.
Кроме того, несмотря на то, что все должности разные, большинству компаний нужны кассиры, обладающие хорошими навыками обслуживания клиентов, а также кандидаты, обладающие такими навыками, как базовый бухгалтерский учет, компьютерная грамотность и знакомство с продуктами компании.
Однако, поскольку деньги обрабатывают кассиры, вам также могут задать вопросы о честности.
3. Приведите конкретные примеры
Кроме того, отвечая на вопросы во время собеседования, обязательно подкрепите свои ответы конкретными примерами из вашего прошлого опыта работы или обучения.
Использование конкретных примеров в ваших ответах придает вашим ответам больше веса и доверия, позволяя работодателю увидеть, как вы добьетесь успеха в этой должности.
Одевайтесь профессионально
Наконец, не забудьте профессионально одеться для собеседования, даже если сама работа предполагает ношение униформы.
Также выбирайте аккуратную, чистую, консервативную одежду и избегайте сильного макияжа или парфюмерии. Ваша цель — произвести впечатление на менеджера по найму своими навыками и опытом, а не привлечь его внимание своей одеждой.
Читайте также:
Вопросы к кассиру на собеседовании 2021 и ответы
Хотя в большинстве собеседований обсуждаются общие вопросы, независимо от типа работы, есть некоторые конкретные вопросы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь при подаче заявления на должность кассира.
1. Почему вы хотите заниматься кассой в качестве карьеры?
Ответ:
Я хорошо разбираюсь как в работе с наличными, так и в обслуживании клиентов. Поскольку эти два аспекта работы кассира являются наиболее важными, я преуспеваю в этой роли.
2. Что вы считаете наиболее важным аспектом работы кассира?
Ответ:
Хорошее обслуживание клиентов — важнейший аспект работы любого кассира. Поскольку они работают на переднем плане, чрезвычайно важно создать хорошее впечатление об учреждении, в котором они работают. С другой стороны, не менее важны правильное обращение с наличностью и ее баланс.
3. Расскажите нам об особенно сложной ситуации, в которой вы столкнулись с участием клиента.
Ответ:
В Macy’s покупатель сильно забеспокоился, когда понял, что не получил сдачи, которую должен был получить. Он дал мне 100 долларов, и я должен был вернуть ему 20 долларов, но случайно дал ему 10 долларов.
Кроме того, он очень расстроился и попросил куратора. Я извинился, но не стал слишком подробно объяснять свою ошибку, так как каким-то образом решил, что он был слишком расстроен, чтобы слушать меня. Я позвонил своему начальнику, прежде чем ситуация вышла из-под контроля.
4. Есть ли у вас опыт балансировки денежных средств и выверки сумм?
Ответ:
Да. Фактически, это было частью моих обязанностей на предыдущем рабочем месте. Кроме того, я ежедневно выполнял балансировку кассовых и учетных записей перед закрытием.
5. Как бы вы охарактеризовали безупречное обслуживание клиентов?
Ответ:
Отличное обслуживание клиентов начинается с приветствия клиентов и оказания им помощи в поиске того, что они ищут.
Предоставление подробной информации об интересующих их продуктах вместе со спецификациями и ценами является важнейшим компонентом отличного обслуживания клиентов.
Операционные и ситуационные вопросы
- Какой еще у вас опыт взаимодействия с клиентами?
- Опишите свой опыт работы с наличными деньгами.
- Эта работа включает в себя повторяющиеся задачи. Как оставаться мотивированным?
- Расскажите нам о типичном дне на последней работе. Каковы были ваши обязанности?
- Расскажите нам о случае, когда вы сделали предложение, которое сэкономило время, деньги или увеличило доход.
- Покупатель желает вернуть товар за возмещение. Какую процедуру вы выполняете?
- Что бы вы сделали, если бы знали, что очень опоздаете на смену?
- Как бы вы поступили с коллегой, который не выполнял свою часть работы?
- Что бы вы сделали, если бы у вас был медленный рабочий день? Как бы вы проводили время?
- Опишите случай, когда у вас возникли разногласия со своим руководителем. Как вы разрешили ситуацию?
- Клиент пытается объединить два предложения, которые нельзя объединить. Как бы вы с этим справились?
- Опишите время, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.
- У покупателя есть вопрос, но вы не знаете ответа. Каковы ваши следующие шаги?
Общие вопросы на собеседовании кассира
1. Как вы думаете, почему вы можете быть хорошим кассиром?
Как ответить:
Скажите, что вы ответственны, не против рутинной работы и быстро освоите ее. Кроме того, если у вас раньше была такая же позиция, вы можете подчеркнуть, что она вам понравилась.
Кроме того, вы можете быстро обращаться с кассовым счетчиком, увеличивая количество клиентов, которых вы обслуживаете каждый час.
2. Что бы вы сделали, если бы клиент обвинил вас в плохом обслуживании клиентов?
Как ответить:
Кроме того, вы говорите, что рассчитываете с таким поведением. Скажите, что вы всегда стараетесь изо всех сил, и внимательно прислушивайтесь к отзывам клиентов.
Кроме того, в то же время, однако, вы не позволите никаким негативным замечаниям повлиять на вас эмоционально на работе. Вы просто переборщите с их плохими словами и перейдете к следующему покупателю.
3. Готовы ли вы справиться с сердитыми людьми?
Как ответить:
То же, что и с другим вопросом. Вы знаете, что люди приходят в магазин в разном настроении и психическом состоянии, а некоторые могут быть сердитыми или даже грубыми.
Кроме того, вы воспринимаете это как часть работы, изо всех сил стараетесь быть вежливыми, и все.
Однако имейте в виду, что из вышесказанного могут возникнуть и другие технические вопросы. Я желаю вам удачи. Вам это понадобится.
CSN Team.
Присоединяйтесь к более чем 3,500 000 XNUMX+ читателей онлайн прямо сейчас!
=> ПОСЛЕДУЮЩИЕ США НА INSTAGRAM | FACEBOOK & TWITTER ПОСЛЕДНИЕ ОБНОВЛЕНИЯ
Источник
Как пройти тест и собеседование на работу продавца (Примеры теста)
Продавцы — это не только те, кто стоит за прилавками – на их плечах держится бизнес. От их мастерства зависит рост компании и популярность продукта. Менеджеры по продажам, торговые представители, сотрудники коммерческих отделов востребованы всегда и везде. Они хорошо зарабатывают, но чтобы получить вакансию в топ-компании, придется пройти многоступенчатый отбор. И тест на работу продавца – один из этапов такого отбора.
Особенности трудоустройства продавцом
Чтобы получить должность на рынке или в продуктовом магазине, достаточно найти объявление в газете или на бирже по трудоустройству, но речь не только об этой категории сотрудников. «Продажниками» называют людей, так или иначе связанных с реализацией услуг или товаров. Без них даже лучшая продукция не найдет своего покупателя.
В контексте профессии – это:
- менеджеры по продажам;
- торговые представители;
- сотрудники коммерческих отделов;
- консультанты.
Для продавцов-консультантов в магазинах электроники, бытовой техники, одежды и т.д. отбор не такой строгий, как для офисных сотрудников.
Процедура отбора кадров включает:
- оценку резюме отделом кадров;
- тестирование;
- собеседование.
В разных компаниях тест на работу продавца проходит в разных форматах. Например, на предприятиях топ-уровня, работающих в b2b, используется ассесмент – процедура комплексной оценки кандидатов. В небольших организациях используют испытания попроще.
В зависимости от будущих обязанностей, в тестирование входят числовые, вербальные, логические, психологические и другие задачи. В некоторых компаниях предлагают задачи на решение кейсов в центрах оценки, в других ограничиваются тестированием способностей.
Консультанты проходят тест на работу продавца по навыкам продаж и на знание продуктов. Как правило, по результатам испытаний соискателей приглашают на собеседование с HR и второй тур оценки: ситуационные, психологические задачи и кейсы.
Иногда соискателям предлагают групповые собеседования, на которых им предлагают деловые ролевые игры, связанные с работой с клиентами, продажами и решением проблем.
Сотрудники коммерческих отделов государственных, международных компаний и сферы b2c проходят весь цикл отбора. Они сдают тесты, участвуют в ассесмент-центрах и отвечают на вопросы личностных опросников.
Виды используемых тестов для продавцов
Профессиональные качества и техника продаж. Как правило, тестирование состоит из кратких сценариев, оценивающих то, как кандидат поведет себя в типичных ситуациях.
Психологические. Проходят консультанты, менеджеры, торговые представители, сотрудники, продвигающие продукт и контактирующие с клиентами (лично и по телефону).
- уверенность;
- лидерство;
- ответственность;
- исполнительность;
- честность;
- коммуникабельность,
- материальные и социальные потребности кандидата.
Общих способностей. Используются для офисных сотрудников, чаще всего применяют испытания от SHL и talentQ. В них входят вербальные, логические, числовые задания, которые оценивают навыки работы с информацией, представленной в виде таблиц, графиков и текстов.
Этапы собеседования продавца
Естественно, интервью рядового «продажника» отличается от интервью начальника отдела. У менеджеров среднего звена рекрутеры уточняют опыт проведения сделок, причины увольнения, прошлые обязанности и достижения.
Тесты при приеме на работу для продавцов тоже проще, чем для руководителей, но проходят они также онлайн, на портале работодателя.
С соискателем общается эйчар и руководитель. Оцениваются дикция, уверенность в себе, стрессоустойчивость. Задаются стандартные вопросы: чем кандидат полезен компании, что получит работодатель от его кандидатуры, проверяют навыки переговоров и продаж.
Для сотрудников коммерческих отделов интервью проходит после online-тестирования. Если соискатель прошел этот этап, значит его навыки и общие способности на достаточном для вакансии уровне.
На собеседовании начальники департамента, эйчары, топ-менеджеры предлагают для решения кейсы, связанные с работой коммерческого отдела. Так оценивают профессиональные качества человека.
Сложности на собеседовании
- Оценочные испытания. В зависимости от результатов онлайн испытаний соискателя приглашают на собеседование. Если пройти их не удалось, второй попытки может и не быть. Пересдачу, как правило, назначают не раньше чем через месяц.
Тесты для продавцов онлайн при приеме на работу сложны тем, что время на каждый вопрос ограничено. За 1-1,5 минуты кандидату придется разобраться в условии и выбрать тактику, что становиться причиной провала неподготовленных кандидатов.
Для оценки базовых способностей и потенциала к развитию, соискатели на должности «продажников», менеджеров или сотрудников коммерческих отделов проходят многоэтапное тестирование.
Сложность заданий зависит от будущих должностных обязанностей, но в том или ином виде тесты используются в ритейле, FMCG, b2b, b2c, частном и государственном секторе.
Например, будущего продавца попросят пройти test в:
- ;
- Пятерочку (X5 group); ; ; ;
- и др.
Советы по подготовке к тестам на собеседовании продавца
Соискатели больше опасаются интервью и личного общения, чем тестирования. Тесты для продавцов онлайн кажутся кандидатам простой ступенькой на пути к вакансии. Однако на вероятность трудоустройства больше влияют оценочные мероприятия, а не разговор с HR.
По статистике, этап онлайн тестирования в компании топ-уровня не проходят до 85 % претендентов.
Чтобы оказаться в числе лучших, придется уделить подготовке столько времени, сколько потребуется для развития навыков решения. Это касается числовых, вербальных и логических задач.
Тренировка на аналогичных примерах помогает выработать навык, увеличить скорость решения и снизить уровень стресса.
Для прохождения психологических (Big5, СМИЛ, Равена, Кеттела) и ситуационных заданий, придется изучить учебные пособия и тренироваться онлайн, чтобы понимать, какие решения или действия считаются предпочтительными в типичных ситуациях.
Для этого при тренировке на онлайн тренажерах, пользователям доступны комментарии с подробным решением к каждому примеру.
Важно понимать, что в личностных опросниках нет правильных ответов, но есть требуемые работодателем стили поведения в тех или иных ситуациях. Поэтому важно понимать будущие трудовые обязанности, а также то, какое поведение считается предпочтительным в той или иной компании.
Числовые, логические и вербальные задачи требуют быстроты реакции и навыков анализа информации. Например, в числовых задачах не столько важна математика, сколько скорость, умение принимать решения и последовательность действий.
Заключение
«Продажники» – основа успеха компаний, торгующих или производящих товары или услуги. Перспективный работник способен выйти на уровень руководителя, но карьерный рост начинается с первичного отбора и тестирования. Повлиять на результаты оценочных испытаний под силу каждому соискателю, посвятившему от 20 часов на тренировку и подготовку к собеседованию.
Источник