Вопросы при телефонном анкетировании

Как составить анкету и провести эффективное анкетирование по телефону

Анкетирование по телефону помогает лучше понять своего потенциального клиента, выявить потребительский спрос и оперативно узнать об изменениях во вкусах людей. С помощью этого вида маркетингового исследования можно получить максимальный объем полезной информации за короткое время. Если, конечно, правильно составить опросный лист.

Выделяют несколько крупных и связанных между собой этапов работ при организации телефонного анкетирования.

1. Формулировка проблемы и постановка цели
Благодаря опросу по телефону можно описать предпочтения целевой группы, оценить емкость рынка продуктов/услуг или эффективность проведенной рекламной кампании, выявить механизм принятия решения о покупке товара/услуги, определить проблемные зоны оказания услуги и т.д.

2. Выборка респондентов
Чаще всего анкетирование носит выборочный характер, то есть Вы должны четко определить целевой сегмент своих потенциальных или реальных потребителей. В анкете должны быть указаны общие сведения о принадлежности клиента к той или иной группе (пол, возраст, место проживания, род занятий, образование, уровень материального положения и т.д.).

Важную роль в проведении анкетирования играет число респондентов: чем больше потребителей протестировано, тем объективнее будет результат. При телефонном опросе рекомендуется опрашивать не менее 150 и не более 2500 человек.

3. Формирование вопросов анкеты
При создании опросного листа следует учитывать, что зачастую респонденты заняты и у них нет времени на общение с незнакомцами. Слишком большое количество вопросов может им надоесть, а слишком маленькое — не представит Вам полной картины исследования. Согласно рекомендациям психологов, оптимальное для человеческого восприятия количество вопросов – от семи до десяти. Вопросы анкеты желательно расположить от общих к конкретным, от простых к сложным. Задавать их следует в логической последовательности.

При составлении анкеты опирайтесь на цель исследования. Например, Вы хотите узнать мнение клиента о косметике или моющем средстве. Тогда задавайте вопросы, связанные с его здоровьем, социальным статусом и семейным положением.

В анкете должны содержаться исследовательские (непосредственно об интересующем объекте) вопросы и уточняющие.

Пример исследовательского вопроса: «Пользуетесь ли Вы услугами компании Х?» или «Вам нравится товар фирмы N?». Такие вопросы предполагают готовые варианты ответов.

Пример уточняющего вопроса: «Почему Вам не нравится продукция фирмы Х?» или «Чем лучше продукция компании Х, чем аналогичная, произведенная компанией N?» На уточняющие вопросы принято давать открытые, развернутые ответы.

Постарайтесь, чтобы ваша анкета легко читалась, была лаконична и понятна на слух. Нужно использовать простые предложения, без специальных терминов и профессионализмов.

Не стоит одновременно спрашивать респондента о нескольких объектах исследования. Каждый вопросов анкеты должен быть направлен на получение только одного ответа. Например, вопрос: «Какая Ваша любимая марка одежды и как часто Вы ее покупаете?» составлен неверно. Лучше разделить его на две части: «Какая Ваша любимая марка одежды?», а затем «Как часто Вы ее покупаете?»

Дробление вопроса легче воспринимается респондентом, да и Вам при обработке анкеты будет проще анализировать ответы.

Не допускайте в вопросах двусмысленности. Например, в вопросе, начинающегося с фразы «Справедливо ли…», используется субъективное понятие.

Респонденту может быть неясно, как верно ответить и на вопрос: «Какой шоколад Вы предпочитаете?» Одни люди подумают о торговой марке, другие о виде (белый, молочный, горький), третьи – о цене (элитный или недорогой).

В анкете не должны содержаться предположения об осведомленности респондента. Например, в телефоном опросе о майонезе Вы спрашиваете: «Сколько стоила упаковка майонеза, которую Вы купили в последний раз?» В этом случае предполагается, что респондент помнит цену продукта. Лучше переформулировать вопрос: «Помните ли вы, сколько стоила упаковка майонеза, которую вы приобрели в последний раз?». Если ответ «да», тогда спросите: «Сколько она стоила?»

Если Вам предстоит задать «личные» вопросы (о возрасте, образовании, доходах или интимной информации, например, об использовании гигиенических средств), стоит вежливо пояснить клиенту важность получения такой информации для результатов исследования.

Например, вопрос о возрасте и национальности можно преподнести так:

— Следующие вопросы будут использованы только для того, чтобы обобщить информацию о группах участников нашего опроса;

— А сейчас мне хотелось бы задать Вам несколько вопросов о . Я понимаю, что они носят очень личный характер, и поэтому Ваше мнение особенно ценно. Все ответы, которые Вы дадите, — строго конфиденциальны».

Итак, опросной лист может включать в себя следующие вопросы: «Какая у Вас марка пылесоса? Почему Вы выбрали именно ее? Бывало ли, что пылесос выходил из строя и нуждался в ремонте? Сколько раз Вы сдавали пылесос в сервис? Часто ли меняете фильтры? Скажите, пожалуйста, что Вы знаете о нашей марке пылесосов? Что Вас побудило бы перейти на нашу марку? Было бы Вам интересно получить в подарок пробную и бесплатную уборку своей квартиры, чтоб Вы смогли оценить качество наших пылесосов?» И так далее.

4. Разработка сценария разговора с респондентом на основе вопросов анкеты
Делая клиенту предложение поучаствовать в анкетировании, Вы должны пользоваться теми же правилами, которые действуют при любом другом холодном звонке. Вежливо, с улыбкой на лице поприветствуйте собеседника, представьтесь, узнайте имя клиента и поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать, а затем объясните цель звонка.

В начале разговора можете воспользоваться следующим скриптом:

— Добрый день! Меня зовут __, я представляю __ (название компании). Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? Петр Семенович, чтобы улучшить потребительские качества продукции, наша компания решила провести опрос. Нам очень важно услышать Ваше мнение!

5. Непосредственно опрос
Так как метод опроса предусматривает получение информации через социально-психологическое общение, менеджер должен быть готов вести дружественный диалог и профессионально его вести, обходя все «подводные камни» разговора. Решение остальных нюансов ведения телефонного анкетирования предусмотрены различными вспомогательными программами.

Чтобы быстро получить результаты опроса и увеличить уровень его надежности, можно провести анкетирование с помощью сервиса «Скорозвон», который после завершения каждого разговора автоматически звонит следующему на очереди респонденту. В задачи менеджеров входит только общение с клиентами и фиксация результатов в карточке звонка, а сервис затем самостоятельно создает отчеты, которые руководитель может сразу посмотреть, проанализировать и при необходимости внести изменения в опросник.

6. Обработка и проверка данных
Важнейшим элементом контроля качества телефонного опроса является повторный обзвон примерно 20% респондентов.

7. Создание отчета и подведение итогов
Результаты опроса используются для подготовки рекомендаций по устранению «пробелов» в работе Вашей компании.

Аналогичный опрос можно провести через определенное время (как правило, раз в полугодие либо раз в год). Сравнение результатов последовательного анкетирования позволит отследить динамику изменений рынка и мнений Ваших потенциальных и реальных клиентов на ту или иную тему.

Источник

Топ-15 вопросов для собеседования по телефону и лучшие ответы (примеры)

Если вам предстоит телефонное собеседование, есть несколько вопросов, которые вам, скорее всего, зададут… и их отработка может сразу помочь вам почувствовать себя уверенно и быть готовым «удивить

Содержание:

Я расскажу вам о наиболее часто задаваемых вопросах на собеседовании по телефону и об лучших ответах, чтобы вы могли быстрее получить работу.

Вопросы и ответы на телефонном собеседовании

1. Расскажите мне о себе

Главное здесь — быть кратким. Лучший ответ на этот вопрос интервью — 90 секунд или меньше.

Вы хотите отвечать в хронологическом порядке — начните с того, как вы попали на свою текущую работу или карьерный путь. Затем расскажите о ключевых достижениях, которых вы достигли на этом пути, о ключевых карьерных шагах, которые вы сделали и почему. Также укажите все полученные вами рекламные акции.

Постарайтесь упомянуть хотя бы одну вещь, которая сделает вас незабываемым и выделится (например, «На моей последней работе моя команда работала с Tesla, чтобы помочь разработать их новейшую технологию мониторинга батареи).

А затем завершите свой рассказ своей текущей ситуацией. Опишите, что вы ищете сейчас в поиске работы и почему.

См. Ниже полный образец ответа или прочтите нашу полную статью о как ответить "расскажи о себе".

Пример ответа:

«Я закончил университет пять лет назад со степенью в области химии. Я устроился на работу в Pfizer, и через три года меня повысили, чтобы возглавить проекты в их отделе исследований рака. Я занимаю эту должность менеджера проекта уже два года и даже получил диплом награда за выдающееся лидерство в прошлом году. Все идет отлично, но я хотел бы вывести свою карьеру на новый уровень, найдя возможности для руководства более крупными командами. Я видел в описании вашей должности, что вы упомянули, что это возможность возглавить команды 8-10 человек, поэтому мне не терпелось узнать больше ».

2. Почему вы ищете работу именно сейчас?

Если вы безработный, скажите прямо. НО — у вас есть веская причина, почему вы тоже хотите именно эту работу. Это очень важно. Работодатели хотят чувствовать, что вам нужна их работа, а не просто работа. Я не могу этого достаточно подчеркнуть.

Если вы в настоящее время работаете, но ищу работу, чтобы найти что-то получше, оставайся позитивным. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите получить за ход. «Я хотел бы найти возможность, которая даст мне больше шансов руководить проектами и управлять ими» и т. Д.

Не ругайте свою нынешнюю работу или работодателя и не говорите о плохих вещах, от которых вы хотите сбежать или от чего уйти. Просто сохраняйте позитивный настрой и сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы получить, сменив работу.

Пример ответа, если вы безработный:

«Меня уволили четыре месяца назад, поэтому я активно ищу работу. Я надеюсь найти должность, которая позволит мне продолжать развивать свои навыки в качестве супервайзера по работе с клиентами. Я особенно хочу остаться в индустрия программного обеспечения, и это одна из причин, по которой меня вдохновила эта работа "

Пример, если вы в настоящее время работаете, пока ищете работу:

"Я многому научился на своей нынешней работе и получил от нее удовольствие, однако я проработал на этой должности четыре года и чувствую, что, чтобы вывести свои навыки на новый уровень, я должен открыть себя в новой рабочей среде, чтобы продолжить Я видел, как в вашем описании работы упоминается ___, что является одним из ключевых моментов, которыми я надеюсь продолжать заниматься в моей следующей должности, так что это казалось отличной работой, на которую можно подать заявку и провести собеседование для обсуждения.’

3. Как вы узнали об этой должности?

Лучшие ответы на этот вопрос будут прямыми и ясными. Например, все это хорошие ответы на то, как вы узнали о вакансии:

Вы нашли их в Интернете
Вы были знакомы с ними до того, как начали искать работу
Вы нашли их в пресс-релизе или новостной статье.
Коллега рассказал вам о них
А рекрутер связался с вами о них
И т.п.

Мы также привели несколько дословных примеров ответов ниже, или вы можете прочитать наше полное руководство по ответам "как вы узнали об этой должности?"

Пример ответа:

"Коллега порекомендовал мне вашу организацию. Я зашел на ваш веб-сайт, чтобы узнать больше, и увидел в списке эту должность. Это показалось мне отличным подходом и шагом, который может помочь мне в карьерном росте, поэтому мне не терпелось узнать больше и пройти собеседование. . "

Или же:

«На прошлой неделе со мной связался рекрутер, и эта должность отлично соответствовала моим навыкам и опыту, поэтому я заинтересовался».

4. Что вы знаете о нашей компании?

Этим вопросом вы хотите продемонстрировать свои знания и продемонстрировать, что вы уже проводили исследования раньше. подать заявку на работу.

Работодатели не хотят нанимать кого-то, кто просто претендует на каждую работу и не тратит время на то, чтобы узнать что-нибудь о компании. Им нужен кто-то, кто подал заявку по какой-либо причине и хочет работать в ИХ компании.

Чтобы помочь с исследованием компании, у нас есть полная статья о как исследовать компанию перед собеседованием.

А если вам нужна помощь с ответом на собеседование после того, как вы изучили работодателя, вы можете посмотреть пример ответа ниже или прочитать нашу полную статью о как ответить "что вы знаете о нашей компании?"

Пример ответа:

«Я знаю, что вы один из ведущих производителей систем охранной сигнализации в США. Я прочитал на вашем веб-сайте и обнаружил, что вы создаете сигнализацию для предприятий и офисных зданий, а не только для отдельных домов. Я также читал о вашей корпоративной культуре. и похоже, что вы много делаете для поддержки развития своих сотрудников, а также участвуете в общественной работе. Это то, что меня очень волнует, и то, что привлекает меня к работодателю ».

5. Зачем вам нужна эта работа?

Этим вопросом работодатель хочет убедиться, что у вас есть настоящая причина, по которой вы хотите получить свою конкретную работу (вместо того, чтобы просто нуждаться в любой работе, которую вы можете получить). Это важно для них, и вас не примут на работу, если вы не сможете показать им, почему вы хотите именно эту работу.

Итак, ваш ответ на этот вопрос по телефону должен состоять из двух ключевых частей:

Что вы ищете в поиске работы в целом
Что-то, что вы заметили в их работе, что вас волнует или соответствует тому, что вы хотите

Образец ответа:

«Одна из ключевых вещей, на которую я нацелен сейчас в поиске работы, — это возможность более напрямую работать с клиентами и клиентами. Мне действительно нравится этот аспект моей работы, но моя последняя работа немного отвлекла меня от этого. Я В описании вашей должности я увидел, что 50% этой работы связаны с взаимодействием с клиентами по телефону или лично, и это меня взволновало ".

6. На какие еще вакансии вы проходили собеседование?

Вот почему работодатели спрашивают об этом: они хотят убедиться, что их работа соответствует общей теме того, что вы ищете.

Ваш ответ только встревожит их или поднимет "красный флаг", если все другие вакансии, на которые вы претендуете, НАМНОГО отличаются от этой.

Итак, чтобы дать здесь хороший ответ, покажите работодателю, что его работа соответствует общей теме других вакансий, которые вы ищете.

А если они все же просят назвать компании, вы можете отказаться, сказав: «Я хотел бы сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы меня спросил другой собеседник».

Образец ответа:

«Я подавал заявки и проходил собеседования в малых и средних банках и финансовых компаниях, подобных вашей. Первые 4 года своей карьеры я провел в Bank of America, поэтому я надеюсь испытать меньшую рабочую среду, чтобы округлить Я бы хотел сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы другой работодатель попросил меня. "

7. Как продвигается ваш поиск работы?

Работодатели спрашивают об этом во время телефонного собеседования, чтобы понять, как у вас дела в целом, насколько заинтересованы другие компании и даже как скоро у вас могут появиться предложения о работе (если вы им нравитесь, они тоже не хотят переезжать. медленно и теряю шанс предложить вам работу).

Единственное, чего вы не хотите делать со своим ответом, — это звучать так, будто вы полностью изо всех сил пытается найти работу.

Если у вас не так много собеседований или вы только начали проводить собеседования по телефону, вы всегда можете сказать: «Я просто начало брать интервью, но пока все идет хорошо ".

Если у вас было несколько собеседований, но они не увенчались успехом, вы можете сказать, что еще не нашли подходящего. Так, например, вы можете сказать: «Я уже провел пару телефонных собеседований, но пока не нашел подходящего».

Образец ответа:

«Пока все идет хорошо. Я только начинаю брать интервью по телефону, и я все еще очень рано ищу работу. Я надеюсь, что скоро у меня будут личные собеседования».

8. Расскажите мне о своей последней работе. За что вы отвечали каждый день?

Задав этот вопрос для собеседования, будьте готовы ответить, указав конкретные достижения и подробности того, что вы сделали.

Что ты узнал? С какими конкретными инструментами и технологиями вы работали? Каких результатов вы помогли достичь своей компании или группе?

Постарайтесь подготовить конкретные детали для разговора перед собеседованием. В идеале вы хотите иметь возможность делиться достигнутыми результатами и тем, как вы помогли своей компании зарабатывать деньги, экономить деньги, экономить время и т. Д.

Кроме того, вы хотите, чтобы ваши примеры соответствовали ИХ потребностям. Так подготовиться, изучив должностную инструкцию, а затем упомяните то, что будет актуально для этой конкретной работы!

Пример ответа на телефонное интервью:

«Одна из важнейших сфер, за которую я отвечал на своей последней работе, заключалась в том, чтобы обеспечить максимально возможную 100% работоспособность нашего веб-сайта. В прошлом году я добился лучшего результата за 29-летнюю историю нашей компании, внеся некоторые ключевые изменения. и оптимизации сразу после приема на работу. В описании вашей должности я увидел, что вы, похоже, ищете кого-то, кто может выполнять аналогичную работу для вас. Ваша компания находится на той же стадии, что и мой последний работодатель, когда они наняли меня — с точки зрения размера и рост. Так что это то, с чем я мог бы немедленно помочь в этой роли ".

9. Каковы ваши ожидания по зарплате?

НЕ указывайте здесь номер. Если вы скажете слишком большое число, вы их отпугнете. Если вы опускаетесь слишком низко, позже вы ухудшите свою переговорную способность. Для вас это безвыходная ситуация.

Они даже не уверены, что хотят нанять вас или продолжить интервью, так что у вас нет рычагов влияния. Они просто собирают информацию, которая им поможет.

Лучшая стратегия для этого вопроса на собеседовании — сказать им, что у вас еще нет числа. Таким образом, они не смогут толкать или давить на вас, задавая несколько вопросов.

Вот как ответить на этот вопрос в телефонном интервью:

"У меня нет конкретного числа. Сейчас я сосредоточен на поиске должности, которая лучше всего подходит для моих навыков и моей карьеры. Как только я это сделаю, я готов рассмотреть любое предложение, которое вы сочтете справедливо."

Если они будут сопротивляться, просто повторите: «У меня пока нет числа».

Если вам нужна дополнительная помощь, вот полная статья о как отвечать на вопросы о зарплатных ожиданиях.

10. Когда вы готовы начать?

Если они спросят об этом поздно во время личного собеседования, это будет знак, что ваше интервью прошло хорошо. Однако, если вы слышите это во время телефонного собеседования, они обычно просто пытаются понять вашу доступность и текущую ситуацию с поиском работы.

Итак . Если вы в настоящее время работаете, скажите им, что вам нужно уведомить за две недели вашему текущему работодателю (или тому, что является стандартом в вашей компании).

Пример:

«Мне нужно было уведомить моего нынешнего работодателя за две недели, а затем я надеялся взять отпуск за одну неделю перед началом работы. Так что я мог бы начать работу через три недели после того, как предложение о работе будет принято».

Если вы безработный, вы все равно можете сказать им, что хотите за одну-две недели до начала работы, но решать вам. См. Пример сценария ниже, чтобы узнать, как это сделать:

«Я мог бы начать через неделю после принятия предложения о работе. У меня действительно запланирован отпуск на конец мая, так что мне просто нужно было бы взять недельный перерыв в это время, но я мог бы начать раньше».

Кроме того, если вы подача заявки на работу в другом городе или штате, вас могут спросить, как скоро вы сможете переехать, потребуется ли вам помощь при переезде и многое другое. Так что будьте готовы и к подобным вопросам!

11. Какие вопросы у вас есть ко мне?

Всегда есть вопросы задать интервьюеру. Это может иметь большое значение между приемом на работу и отказом от обратного звонка после телефонного собеседования. (Потому что это показывает интерес к должности, показывает, что вы избирательно и осторожно подходите к поиску работы и не отчаялись).

Вы можете спросить о должностных обязанностях, целях, команде, компании в целом, обучении, которое вы получите, как будет оцениваться ваша производительность, а также вопросы о реальном процессе собеседования (например, «когда я могу ожидать услышать обратную связь?») )

12. Какую рабочую среду вы предпочитаете?

Работодатели хотят убедиться, что ваша личность соответствует их рабочей среде. Это отличается от определения того, подходят ли ваши навыки для их работы.

Поэтому после некоторых вопросов на собеседовании, основанных на компетенциях, они, вероятно, спросят о том, как вы предпочитаете работать, какие компании / среды вам нравились в прошлом и т. Д.

Чтобы ответить, вы можете либо описать среду, которая, по вашему мнению, похожа на их, либо продемонстрировать, что вы можете хорошо работать в различных средах.

13. Почему вы добьетесь успеха на этой должности?

Некоторые интервьюеры выходят и прямо спрашивают, почему вы думаете, что добьетесь успеха в их работе. Не стесняйтесь отвечать — это ваш шанс проявить уверенность и объяснить, как именно вы можете им помочь и как ваш опыт поможет вам в их работе.

14. Что вас мотивирует?

Мотивация — это забота каждого работодателя, независимо от того, насколько вы талантливы / квалифицированы. Если вы не придете на работу с мотивацией, ваша работа пострадает. Поэтому они, вероятно, зададут один или два вопроса на телефонном собеседовании, чтобы узнать, что вами движет, что вас интересует и т. Д.

Вы должны иметь возможность назвать что-нибудь кроме денег, если хотите впечатлить интервьюера этим вопросом. Подумайте заранее и назовите причину, по которой вы собираетесь жертвовать.

15. Как бы вы себя описали?

Наконец, интервьюер может задать открытый вопрос, например "Как бы вы себя описали?" как они узнают вас.

Отвечайте здесь профессионально и говорите только о своей личности и качествах как сотрудника. И попробуйте привести пример, если можете.

Образец ответа:

«Я бы описал себя как человек, ориентированный на детали и ориентированный на команду. Например, на моей нынешней работе я отвечаю за управление несколькими проектами, и я часто координирую работу с 10-15 людьми из разных отделов каждый день. Я также Я отвечаю за информирование наших клиентов об основных этапах проекта, поэтому я должен оставаться предельно организованным и всегда в курсе дел ».

Действия после телефонного интервью

Помимо отработки вышеуказанных вопросов по телефону, у вас также должен быть план, как произвести впечатление на работодателя после собеседования. Вот две самые важные вещи, которые нужно делать после каждого собеседования:

Во-первых, всегда заканчивайте интервью, спрашивая, когда вы можете ожидать услышать о следующих шагах. Таким образом, вы можете ответ по электронной почте, чтобы запросить отзыв если это время прошло (и вы будете меньше беспокоиться во время ожидания после телефонного собеседования).

А во-вторых, отправьте благодарственное письмо или электронное письмо в течение 24 часов после собеседования, чтобы подтвердить свой интерес к должности и показать работодателю, что вы цените его время, проведенное по телефону.

Это поможет вам произвести сильное впечатление и держать себя в курсе менеджеров по найму, пока они принимают решение!

ОБНОВИТЬ:

Если вам предстоит собеседование по телефону и вы не хотите оставлять ничего на волю случая, я создал новое руководство, в котором вы можете скопировать мой точный пошаговый метод получения предложений о работе. Ты можешь получить более подробную информацию здесь.

Источник

Топ-25 вопросов для телефонного собеседования

На дворе XXI век, и уже давно телефонные собеседования являются самым популярным способом отбирать кандидатов на работу. У такого подхода есть свои преимущества — например, кандидату и интервьюеру не надо тратить свое драгоценное время ради встречи. Это вторая часть моего руководства для программистов, ищущих работу. В первой части я разобрал некоторые вопросы с собеседований на должность Java/C++/C-разработчика, и многие просили меня сделать подобную статью про телефонные собеседования.

Чтобы пройти этап телефонного собеседования и поговорить с интервьюером напрямую, вам необходимо правильно ответить на все вопросы. Как правило, случается так, что вопросы задаются не только по вашему языку программирования, но еще и по сопутствующим технологиям: например, SQL, Unix, XML, ООП, структуры данных и алгоритмы, работа с сетями и т.д. Если вы намерены серьезно готовиться к собеседованию, то советую вам прочесть книги «Собеседования на должность программиста» и «Разбор собеседований на должность программиста». Первая — моя любимая. Я читал ее семь лет назад, но в ней до сих пор много полезной информации и вопросов по алгоритмам и структурам данных.

Главное, что вы должны помнить — всегда отвечайте на то, что требуют, и избегайте излишних рассуждений. Интервьюеры во время телефонных собеседований покрывают множество тем, и им не хочется слушать бесполезную болтовню, тратя на нее свое время. Вы сможете показать свое глубокое знание темы при личной встрече. Кстати, вы можете понять, что требует от вас интервьюер, по его реакции на ваши ответы — если он задает наводящие вопросы или просит рассказать побольше, то расскажите по теме столько, сколько можете, а если он быстро переходит к следующему вопросу, то стоит быть кратким.

В основном, вопросы покрывают много тем, но поверхностно — на телефонных собеседованиях обычно проверяют лишь знание самых основ. И хотя нижеприведенные вопросы в основном предназначены для программистов со стажем 2–5 лет, senior-девелоперы также могут почерпнуть из них что-то полезное. Если вы интервьюер, то можете использовать вопросы ниже для того, чтобы быстро оценить кандидата на должность. Я предоставил ответы на эти вопросы и несколько указаний о чем говорить, если вас просят рассказать побольше.

Топ-25 вопросов для телефонного собеседования

Эти вопросы подходят для многих должностей: разработчиков, программных инженеров, QA, так как они покрывают самые базовые аспекты программирования, но лучше всего они подходят для кандидатов на должность разработчика. Кстати, если вы Java-девелопер, то для вас есть отдельный список. Нижеприведенные вопросы подходят для всех: Python-, Ruby-, Perl- и C#-программистов.

1. Сколько времени займет получение элемента из связного списка? Из бинарного дерева поиска? Или из хэш-таблицы? А если в этих структурах будет миллион записей?

Из хэш-таблицы можно получить элемент за константное время, из связного списка — за линейное, из бинарного дерева — за логарифмическое. Количество элементов никак не влияет на асимптотику структуры данных в случае, если все идет как надо: в хэш-таблице нет или очень мало коллизий, а бинарное дерево сбалансировано. Иначе с ростом количества элементов производительность будет уменьшаться.

2. В чем разница между перегрузкой и переопределением чего-либо?

Переопределение выполняется во время работы программы, а перегрузка — во время компиляции. Также переопределение и перегрузка выполняются по-разному: например, в Java перегружаемый метод должен иметь отличную от оригинального метода сигнатуру, а в случае с переопределением она может быть той же самой. Подробнее здесь.

3. В чем разница между разветвлением процесса и созданием нового потока?

При разветвлении процесса создается новый процесс с тем же самым кодом, но в отдельном пространстве в памяти, а при создании нового потока код выполняется одновременно с главным потоком, но в том же пространстве в памяти.

4. Что такое критическая секция?

Критическая секция — это часть кода, которая может быть изменена всеми потоками. Для того, чтобы защитить критическую секцию, используются семафоры и блокировки (в Java это делается с помощью ключевого слова synchronized или через ReentrantLock ). Подробнее.

5. В чем разница между типом-значением и типом-ссылкой?

Типы-значения более оптимизированы и хранят в себе значения, в то время как типы-ссылки хранят ссылку на объект. Подробно здесь.

6. Что такое куча и стэк процесса?

Куча и стэк — это две разных области памяти одного процесса. В Java стэк используется, чтобы хранить примитивные значения и типы-ссылки, но сами объекты всегда создаются в куче. Еще одно критическое различие — куча одна для всех потоков, но каждый поток имеет свой собственных стэк. Больше здесь.

7. Что такое система контроля версий?

Системы контроля версий используются для того, чтобы эффективно хранить и сравнивать различные версии вашего продукта. При профессиональной разработке всегда используется та или иная система контроля версий: Git, SVN, CVS, PerForce или другая, и чем больше разработчиков участвуют в проекте, тем больше необходимость в такой системе. Системы контроля версий играют важную роль в разрешении конфликтов в коде и поддержке истории проекта. Подробности по ссылке.
прим. перев. Кстати, вот несколько хороших книг на эту тему.

8. Что такое сильнотипизированный язык программирования?

В сильнотипизированных языках компилятор обеспечивает корректность типов данных. Например, вы не можете хранить число в типе String, и наоборот. Java — сильнотипизированный язык, и поэтому в нем есть множество типов вроде int , float , String , char , boolean и т.д. Вы можете хранить значения только в соответствующих им типах. В слаботипизированных языках тип переменной определяется во время компиляции в зависимости от контекста. Популярные слаботипизированные языки: Python и Perl. Подробнее.

9. В чем разница между валидным и хорошо сформированным XML?

Хорошо сформированный XML-файл содержит корневой тэг, все тэги закрыты, все атрибуты в нем правильно определены и т.д. С другой стороны, валидный XML-файл проходит проверку XSD-файлом или схемой. Так что XML может быть и хорошо сформирован, но в то же время не проходить проверку, так как содержит в себе неразрешенные тэги и т.п.

10. В чем разница между DOM- и SAX-парсером XML?

DOM-парсер загружает в память сразу весь XML-файл и создает на его основе DOM-дерево, которое и парсится. Из-за способа работы DOM-парсер не подходит для больших XML-файлов, так как те займут слишком много памяти, зато он работает быстрее. SAX-парсер работает на основе событий: открытия/закрытия тэга, начала/конца атрибута и т.д. Таким образом, SAX-парсер занимает немного памяти, но медленнее DOM-парсера. Подробный ответ здесь.

11. Как между собой соотносятся потоки и процессы?

У одного процесса может быть несколько потоков, но каждый поток может принадлежать только одному процессу. Два процесса запускаются в разных областях памяти и не могут обмениваться между собой данными, а два потока одного процесса всегда запущены в одной области памяти. Подробнее здесь.

12. Что такое неизменяемый класс?

Класс называется неизменяемым, если его состояние не может быть изменено после создания. Например, класс String в Java является неизменяемым. Как только вы создадите строку «Java», вы не можете изменить ее содержание, и любая операция над ней вернет новый объект. Неизменяемые объекты лучше всего применять при многопоточном программировании, так как при их использовании вы можете не беспокоиться о синхронизации. По сути, целая парадигма функционального программирования построена на неизменяемых объектах. Подробно здесь.

13. Зачем нужны Mock-объекты?

Mock-объекты полезны для тестирования какого-то определенного участка в вашем коде. Например, вы создаете программу для отслеживания курсов обмена валют, которая берет данные из интернета, но у вас нет URL, к которому бы можно было подключиться. Создав Mock-объект, имитирующий необходимое вам поведение, вы сможете протестировать свой код. Для Java есть множество библиотек, с помощью которых вы можете создавать Mock-объекты. Например, Mockito и PowerMock. Ответ здесь.

14. Что такое SQL-инъекция?

SQL-инъекция — уязвимость в безопасности системы, при которой злоумышленник вместо данных посылает в базу данных выполняемый SQL-код, таким образом получая полный контроль над БД. Из-за SQL-инъекций часто утекают пароли, логины и личная информация пользователей. SQL-инъекций можно избежать, заранее «подготавливая» поступающие данные.

15. В чем разница между INNER JOIN и LEFT JOIN?

В SQL есть два типа оператора JOIN : INNER JOIN и OUTER JOIN . OUTER JOIN тоже может быть двух видов: LEFT JOIN и RIGHT JOIN . Главная разница между INNER JOIN и LEFT JOIN в том, что в первом случае из обеих таблиц выбираются только подходящие записи, а во втором случае из первой таблицы выбираются все записи, а из второй только подходящие. Всегда обращайте внимание на запросы с « ALL », потому что они, как правило, требуют LEFT JOIN , например, запрос, который требует найти все отделения и количество работников в них. Если вы используете INNER JOIN , то пропустите пустые отделения, в которых никто не работает. Больше здесь.

16. Что означает буква V в аббревиатуре MVC?

V — это View в паттерне MVC. View — это то, что видит пользователь, просматривая вашу веб-страницу. Идея паттерна MVC состоит в том, что все веб-приложение разделяется на три независимые друг от друга части, которые можно редактировать, не боясь затронуть другие: Model, View, Controller. Модели — это сами бизнес-объекты (например, пользователь, разработчик, директор и т.д.), а контроллер — то, что управляет моделями. Для Java существует множество фреймворков, реализующих MVC — например, Struts 2 или Spring MVC. Подробности по ссылке.
прим. перев. Также о парадигме MVC вы можете прочитать здесь.

17. В чем разница между классом и объектом?

Класс — это «чертеж», по которому создается объект. Он описывает возможное поведение создаваемого объекта, а объект реализует это поведение. Нельзя создать объект без класса, соответствующего ему. Подробнее.

18. Что такое слабая связанность (англ. loose-coupling)?

Слабая связанность — желаемое качество ПО, при котором один его модуль может быть свободно изменен без влияния на второй. Например, если вы вносите изменения в пользовательский интерфейс, то это никак не должно отразиться структуре классов на бекэнде.

19. В чем разница между композицией, агрегацией и ассоциацией?

При ассоциации два объекта связаны между собой, но могут существовать и отдельно. Композиция — форма ассоциации, когда один объект состоит из нескольких других, которые могут существовать только вместе. Например, человеческое тело — это композиция органов. Какой-то один определенный орган не может работать сам по себе вне тела. Агрегация — это коллекция объектов. Например, город — это агрегация горожан. Подробный ответ.

20. В чем разница между интерфейсом и абстрактным классом?

Классика. Интерфейс — это чистая абстракция, которая не содержит в себе ничего, кроме названий методов, в то время как абстрактный класс может содержать себе еще и код. Разница может отличаться в зависимости от языка — в Java класс может унаследовать только один абстрактный класс, но сразу несколько интерфейсов. Подробнее здесь.

21. Что такое юнит-тестирование?

Юнит-тестирование — это способ протестировать поведение не всего приложения в целом, а какого конкретного участка кода. Существует множество способов проводить юнит-тестирование в разных языках. В Java для этого существуют библиотеки JUnit и TestNG. Как правило, юнит-тесты запускаются автоматически во время компиляции или в среде вроде Jenkins. Пример здесь.

22. Какие три вида тестирования существуют?

Юнит-, системное и дымовое тестирование. Юнит-тестирование используется для того, чтобы протестировать какой-то конкретный участок кода, системное тестирование — для того, чтобы проверить всю систему, а дымовое тестирование проводят для того, чтобы убедиться в работоспособности главного и наиболее часто используемого функционала системы, например, на сайте для бронирования билетов на самолет должно работать само бронирование и его отмена.

23. В чем разница между итерацией и рекурсией?

Итерация использует цикл для того, чтобы повторить какое-то действие несколько раз, а рекурсивная функция вызывает сама себя. Зачастую рекурсия может предоставить более чистое и понятное решение для некоторых задач, например: «башни Ханоя», переворот связного списка или строки. С другой стороны, каждый вызов функции уменьшает свободное место в стэке, и через какое-то время вы можете получить ошибку переполнения стэка. По этой причине итерация обычно предпочтительнее рекурсии. Больше здесь.

24. В чем разница между операторами & и && ?

& — это битовый оператор, а && — логический. & может быть применим как к целым числам, так и к булевым типам, в то время как && — только к булевым. & применяется к каждому биту обеих сравниваемых переменных, в то время как при использовании && второй аргумент может быть не задействован вовсе, если первый ложен. Мне нравится этот вопрос, и я часто задаю его как джуниорам, так и сениор-девелоперам. Подробности здесь.

25. Каков результат операции 1 xor 1?

Ответ: 0, потому что xor возвращает единицу только в том случае, если один из аргументов равен единице, а другой нулю. Например, 0 xor 0 и 1 xor 1 равны нулю, а 1 xor 0 и 0 xor 1 — единице.

Источник

Как провести телефонный опрос клиентов?

Начнем с одной из самых востребованных методик — с измерения NPS. В историю создания этой метрики вдаваться не хочу. О ней вы всегда сможете прочитать в Google.

Расскажу только как формируется этот показатель.

NPS (Net Promoter System) — показатель готовности клиентов рекомендовать компанию другим людям.

9-10:Последователи бренда (Promoters). Им нравится пользоваться вашими услугами или покупать ваш товар. От души рекомендуют его близким и знакомым. Являются постоянными покупателями или пользователями вашего продукта.
7-8:Пассивные потребители (Passives). Нейтрально настроенные к вашему бренду покупатели. Их все устраивает, но они не испытывают wow-эффекта от использования вашей продукции. Не распространяют негативных отзывов, но и не часто рекомендуют бренд кому-то.
0-6:Критики (Detractors). Они испытали отрицательные эмоции при использовании вашего продукта. Поэтому готовы распространять свою критику повсеместно.

Исследование мнения плавно перетекает в математику. Вычисляется индекс потребительской лояльности вычисляется по формуле:

NPS= % Последователей — % Критиков

100 = 100% поклонников бренда;
— 100 = 100% критиков бренда

В торговых точках;
На сайте, с помощью POP-Up окна;
В приложениях;
Проводят телефонные опросы клиентов.

Это простой инструмент, который легко адаптировать под любую компанию;
Быстрый способ получить обратную связь, не мучая клиента бесконечными вопросами;
Существенно дополняет картину целевой аудитории;
Помогает улучшать сервис, доводить свои продукты до совершенства;
Помогает быстро создавать или улучшать преимущества ваших продуктов. Владея обратной связью, можно быстро принимать решения по улучшению сервиса.

«Процесс получения индекса потребительской лояльности не только можно, но и нужно автоматизировать».

Провести телефонный опрос на автопилоте может Инфобот.

Робот: «Добрый день. Это робот Сергей из магазина «Лялюшка». Я звоню, чтобы получить у вас отзыв о нашем магазине. Готовы ли вы его дать?»

Покупатель: Да/нет

Робот: Скажите, насколько вы готовы рекомендовать нас людям из своего окружения? Оцените готовность по 10 — бальной шкале. 0 — никогда и никому не порекомендую. 10 — Буду рекомендовать всем».

Покупатель: свободный ответ

Робот: Скажите, какие наши качества повлияли на это решение?

Покупатель: свободный ответ

Робот: Спасибо за уделенное время. Хорошего Вам дня.

Было получено около 1500 отзывов;

На их основании было принято в работу 5 улучшений, 3 из которых были реализованы;

Маркетинговые опросы бывают разными. Где-то важно, чтобы их проводил человек. Но большинство из них можно делать телефонным роботом. Получается такой телемаркетинг без пауз на перерыв и с результатами анкетирования в режиме он-лайн. Ведь быстрые темпы жизни требуют быстрых действий.

Один из наших потенциальных клиентов был намерен заказать телефонный опрос в колл-центре. Мы решили сравнить «живой» телемаркетинг с обзвоном роботом. И предложили провести A/B тест.

Клиент: Банк

Задача: Опрос и активация Клиентов, не пользующихся дебетовой картой от 1 года — 2 лет.

Реализация: Вся база находится в CRM-системе. Робот делает обзвон целевых респондентов находящихся в пайплайне в колонке Passive. В день робот совершает 200 звонков. После чего, анкеты обрабатывают менеджеры банка. Они звонят

Источник